Доклад. «Как построить прибыльный CRM маркетинг?» — 1Fit

Мы являемся быстрорастущим стартапом в Центральной Азии, в настоящее время работающим в четырех городах Казахстана и недавно расширившимся до Узбекистана и Кыргызстана. Ранее мы работали в Санкт-Петербурге, прежде чем стать самым быстрорастущим стартапом в Центральной Азии на данный момент.

CRM-маркетинг включает в себя управление взаимоотношениями с клиентами, анализ гипотез и автоматизацию процессов для улучшения продаж и внутренней коммуникации с клиентами.

Мы используем различные средства коммуникации, такие как push-уведомления, SMS и WhatsApp, для общения с нашими пользователями. Push-уведомления - самый дешевый вариант, в то время как WhatsApp имеет самый высокий уровень открытости, но стоит дороже.

Общение в приложении с помощью push-уведомлений произвело революцию в том, как люди получают информацию из различных источников, таких как журналы, социальные сети и розничные приложения. Преимущества включают в себя повышение вовлеченности пользователей более чем на 60%, в то время как недостатки заключаются в том, что пользователи могут быть перегружены чрезмерным количеством уведомлений или получать их низкого качества.

1Fit использует различные каналы коммуникации в приложении, включая push-уведомления о маркетинговых кампаниях, скидках и рекламных акциях. Они также используют ситуационный маркетинг с помощью push-уведомлений, чтобы информировать пользователей о новых продуктах или напоминаниях, связанных с их занятиями фитнесом. Кроме того, у них есть баннеры, которые появляются, когда пользователи заходят в приложение, где они могут добавлять дополнительную информацию или объявления.

Реферальная программа - один из самых дешевых способов привлечения новых пользователей, поскольку она предполагает, что существующие пользователи приглашают своих друзей с помощью промо-кодов. Если два друга активируют код, пользователь получает шанс поучаствовать в розыгрыше призов или получить дополнительные преимущества. Автоматизировав этот процесс и проведя тесты, мы смогли привлечь 4 417 новых пользователей с коэффициентом конверсии 37% и получить общий доход более 160 миллионов тенге, причем 25% этого дохода приходится на рефералов.

Мы потратили два с половиной миллиона на этого реферала, теперь я расскажу вам о нашем предложении и о том, как мы их автоматизируем. У нас есть различные предложения для входа и выхода, а также поле со списком для постоянных клиентов, которые не совершали покупок более 14 дней. Они получают скидки, которые варьируются по сумме и продолжительности и длятся 48 часов. Только в июле мы вернули более 17 тысяч потенциальных клиентов с коэффициентом конверсии 77%.

CJM - это визуальное представление пути пользователя от регистрации до покупки. Она включает в себя такие этапы, как установка приложения, проверка регистрации, покупка подписки и предложения на разных этапах. Цель состоит в том, чтобы взаимодействовать с клиентом и предоставлять скидки или рекомендации на протяжении всего его путешествия.

Ситуационный маркетинг используется для увеличения охвата и продажи подписок, направляя клиентов от начала до конца их путешествия. Рассказчик также упоминает об их любви к ситуационному и вирусному маркетингу, приводя пример того, как они применили его во время референдума в Казахстане, когда они отправляли SMS-сообщения, пропагандирующие изменения в Конституцию, наряду с рекламой модификации тела. Это привело к высокой вовлеченности на платформах социальных сетей.

Спикер обсуждает расходы, связанные с рекламными кампаниями, и упоминает, что это зависит от их результатов. Они фокусируются на реферальном маркетинге, чтобы не затрагивать бюджет эффективности, который не учитывается при расчете рентабельности инвестиций (ROI).

Спикер спрашивает, как часто с клиентами связываются, и упоминает, что многие жители Алматы жаловались на получение многочисленных звонков от фитнес-приложения Van Fit. Они упоминают, что в настоящее время работают над улучшением своей стратегии звонков, чтобы быть более умеренными в своем подходе.

Вопрос касается модели атрибуции, используемой 1Fit. У них есть различные каналы и источники, которые способствуют продвижению клиента, и они распределяют ценность между этими источниками на основе таких показателей, как количество кликов и конверсий.

Реклама на YouTube может быть эффективной с точки зрения конверсии и затрат на одного потенциального клиента, при этом некоторые компании выделяют 10-15% своего дохода на эффективный маркетинг. Однако конкретные детали, касающиеся эффективности и ценообразования, могут варьироваться в зависимости от отдельных случаев.