Понимание конфликтующих личностей Конфликт неизбежен, но готовность к нему у разных людей разная. Существуют различные типы конфликтных личностей, такие как конфронтационные, уклончивые, адаптивные и склонные к сотрудничеству. Некоторые люди более склонны к агрессивным или пассивным проявлениям психических расстройств, основанным на самооценке.
Работа с конфликтными личностями Люди, отнесенные к категории "энергетических вампиров", постоянно испытывают других на устойчивость и стрессоустойчивость посредством сложного общения. Постоянные инициаторы напряженных отношений создают конфликты независимо от ситуации. Стратегии включают сокращение контактов с такими людьми и сосредоточение внимания на поведении, а не на эмоциях.
Классификация конфликтных личностей Российские исследователи Бородкин и Корягов называют конфликтных личностей "демонстративными", "ригидными", "неуправляемыми", "с комплексом превосходства" и "бесконфликтными", в то время как американские ученые Скотт и Бренсон классифицируют их как агрессивных нытиков, нерешительных и безответственных людей, "всезнаек". Эффективные стратегии коммуникации это предполагает ограничение взаимодействия с этими трудными личностями.
Обращение с агрессивными личностями К наиболее опасным персонажам в конфликте относятся танки (непосредственные агрессоры), снайперы (критики, ориентированные на детали) и наземные мины (взрывные устройства). Танки агрессивно отстаивают свое превосходство в разговорах; снайперы придираются к словам, тонко высмеивая других; мины взрываются нерационально из-за таких пустяков, как потерянная ручка. Логический подход с использованием точных вопросов может помочь эффективно нейтрализовать их поведение.