Обзор мероприятия: Формат и участие Мероприятие начинается с того, что Антон Козлов представляет программу и формат, освещая дискуссии о дополнительных услугах. Участники могут задавать вопросы в перерывах между выступлениями, а подарки будут розданы в конце трансляции.
Цифровая трансформация в управлении жилищным фондом Егор Маркин рассказывает о своем семилетнем опыте в области цифровизации в сфере управления жилищным фондом. Он подчеркивает, что продажа дополнительных услуг через цифровые каналы является актуальной темой, но также и спорной из-за различий в показателях успеха разных компаний.
Проблемы с монетизацией дополнительных услуг Маркин отмечает, что многим управляющим компаниям сложно эффективно монетизировать свои предложения по сравнению с традиционными тарифными доходами. В ходе обсуждения будет рассмотрен сезонный спрос на различные дополнительные услуги, основанный на потребностях жителей в разное время года.
Опора на партнерские отношения в ущерб внутренним ресурсам Он делится наблюдениями о том, что управляющие компании часто в значительной степени полагаются на партнерские отношения при предоставлении услуг, а не на поддержание внутренних ресурсов, таких как персонал или логистика, что затрудняет прямой контроль за качеством и доступностью.
"Пилотные проекты": Тщательное тестирование Новых Сервисных Идей. "Пилотные проекты" рассматриваются как эффективные способы тестирования новых идей обслуживания перед их полным внедрением; однако следует с осторожностью относиться к потенциальным ловушкам, если они не будут выполнены должным образом или без непосредственного понимания динамики местного рынка.
.
Возросший спрос на услуги по уходу за детьми Переход к удаленной работе привел к росту спроса на услуги по уходу за детьми, поскольку родители стремились присматривать за своими детьми, работая дома. Эта тенденция выявила необходимость немедленных решений, а не тщательного изучения предлагаемых услуг.
Высокая вовлеченность в Процесс Переезда Значительный процент жителей пользуются дополнительными услугами в процессе переезда, что свидетельствует о высоком уровне интереса к этим предложениям. Показатели конверсии варьируются в зависимости от таких факторов, как сезонность и особые потребности в разное время года.
Адаптация Стратегий Продаж С течением Времени Стратегии продаж должны со временем адаптироваться; первоначальные усилия по продажам могут не принести ожидаемых результатов сразу, но их можно улучшить путем последовательной оценки и корректировки. При оценке показателей успеха подчеркивается важность понимания требований рынка.
Совмещение Основных Операций С Дополнительными Услугами В компаниях, занимающихся управлением недвижимостью, постоянно обсуждается вопрос о балансе между основными бизнес-операциями и развитием дополнительных услуг. Эффективная коммуникация между подразделениями имеет решающее значение для достижения этого баланса без ущерба для качества и сосредоточения внимания на основных обязанностях.
Подход "Продажа Решений" Повышает Доверие Клиентов. "Продажа решений" вместо продуктов направлена на решение проблем владельцев, связанных с эффективностью и максимизацией имеющихся ресурсов. Такой подход укрепляет доверие клиентов, которые ожидают от управляющих недвижимостью выгоды, выходящей за рамки базовых сделок.
Управление финансовыми ожиданиями требует прозрачности структуры ценообразования, которая справедливо отражает как операционные издержки, так и норму прибыли, что часто наталкивается на сопротивление жителей, незнакомых с отраслевыми стандартами или практикой, связанными с тарифами на коммунальные услуги.