Сущность сервиса и его эволюция Сервис - это важнейший аспект, который часто упускается из виду в угоду маркетингу. Следует переключить внимание на удержание существующих клиентов, поскольку их потенциальная ценность превосходит возможность привлечения новых. Исторически сложилось так, что сервис превратился из недооцененной области в жизненно важный компонент успеха бизнеса.
Путешествие в мир стратегии обслуживания Карьера Лены Золиной началась с того, что она осознала, что не подходит для традиционной экономической работы, но во время работы в супермаркетах Spar нашла вдохновение в обслуживании клиентов. Более 20 лет она проработала в различных отраслях, таких как гостиничный бизнес и здравоохранение, уделяя особое внимание стратегиям повышения лояльности, а не просто рекламной деятельности.
Книги, которые формируют взгляды на отношения с клиентами В книге "Каналы обратной связи", написанной Леной в соавторстве, исследуется эффективная коммуникация между предприятиями и клиентами, в то время как другая неопубликованная рукопись посвящена взаимоотношениям с сотрудниками во время увольнений - области, которой пренебрегают, и которая имеет решающее значение для поддержания доброжелательности среди внутренних заинтересованных сторон.
"Страна обслуживания": дальновидная инициатива "Страна обслуживания", инициированная Леной посредством награждения за образцовое обслуживание клиентов, направлена на развитие честной конкуренции без манипуляций и предвзятости — поощрение малого бизнеса наряду с гигантами к внедрению лучших практик, которые принесут пользу как потребителям, так и компаниям по всему миру. Когда-нибудь это произойдет!