Воронка продаж и повторные продажи В видео обсуждается концепция воронок продаж и повторных продаж. В нем объясняется, как можно отследить путь клиента на разных этапах - от первоначальной продажи до повторной покупки. Подчеркивается важность сбора информации во время первоначальной продажи, поскольку это помогает определить предпочтения клиентов для будущих маркетинговых усилий.
Создание новой сделки в воронке продаж Сделка "Тест Рон 1" была успешно завершена в первичной воронке продаж, что привело к ее переводу в воронку повторных продаж. Система автоматически создает копию этой сделки с сохранением соответствующей информации, в то время как другие поля очищаются для сбора новых данных. Каналы коммуникации, используемые клиентами, регистрируются в рамках каждой сделки, что позволяет менеджерам эффективно отслеживать взаимодействие.
Автоматизация задач и уведомлений Автоматизация играет важную роль в управлении сделками как в рамках первичных, так и в рамках повторных каналов продаж. Автоматические задачи могут быть настроены на основе определенных событий или триггеров, таких как пропущенные уведомления или последующие звонки от клиентов. Используя системы управления задачами вместо того, чтобы полагаться исключительно на визуализацию конвейеров, менеджеры могут гарантировать, что ни одна потенциальная возможность не будет упущена из виду.
Автоматизация процесса заключения сделок Если связь с клиентом отсутствует в течение 3 месяцев, система автоматически переносит сделку на следующий этап. По истечении 90 дней, если сообщений по-прежнему нет, производится ручная передача сделки.
Управление взаимодействием с клиентами Задачи "Связаться с клиентами" ставятся каждую неделю, чтобы напоминать менеджерам о необходимости выходить на связь и поддерживать активные сделки. Если контакт установить не удается или клиенты отказываются от дальнейшего сотрудничества, автоматически отправляется электронное сообщение.
Персонализированные сообщения электронной почты Сообщения электронной почты можно персонализировать, подключив личные почтовые ящики отдельных менеджеров. Корпоративная электронная почта используется для автоматической отправки сообщений.
Автоматизированная коммуникация и интеграция учетных записей Когда клиент отвечает на электронное письмо, система автоматически связывает его с соответствующей сделкой. Если менеджер ответит на это электронное письмо, значит, соединение уже установлено. Ответ будет виден в том же потоке. Однако, если учетная запись связана с именем другого человека и он отвечает со своего собственного адреса электронной почты, вы не увидите его ответа.
Продвижение сделки и управление бюджетом "Принимая во внимание бюджетные ограничения" означает ожидание в течение трех месяцев, прежде чем принимать решения о найме на основе заказов на специальную одежду. По истечении этого периода вступают в силу автоматические процессы, использующие данные из предыдущих сделок, правильно введенные в нашу систему.
Сбор информации и последующая деятельность Чтобы обеспечить полный сбор информации во время взаимодействия с продавцами: (1) Поля не следует оставлять пустыми; (2) Исторические заметки могут дать ценную информацию; (3) Соответствующие комментарии должны быть включены в темы общения.
Важность воронки повторных продаж Воронка повторных продаж имеет решающее значение для дублирования первичных продаж и позволяет менеджерам в полной мере проводить сделки в сегменте повторных продаж. Это помогает разделить сегменты между первичными и повторными продажами, обеспечивая эффективный рабочий процесс. Внедрение дополнительных функций, таких как искусственный интеллект, может улучшить обработку карт и анализ менеджера.
Анализ воронки повторных продаж "Должны ли мы учитывать настройки из одной воронки при сборе аналитики?" Да, важно учитывать настройки обеих воронок для сбора данных как о первичных, так и о постоянных клиентах. Стандартизация карточек контактов помогает автоматизировать последующие звонки для повторных покупок, не обременяя менеджеров ручными задачами.
Персонализация с помощью электронной почты Общение по электронной почте играет важную роль в персонализации взаимодействия с клиентами внутри компании. Используя отдельные учетные записи электронной почты вместо общего почтового ящика, сообщения можно персонализировать на основе конкретных профилей или компаний, связанных с каждым менеджером.
Оптимизация каналов связи Компания рассматривает возможность интеграции различных каналов коммуникации, таких как электронная почта и CRM-системы. Цель состоит в том, чтобы создать централизованную платформу для всех взаимодействий с клиентами. Однако существуют опасения по поводу сложности управления несколькими каналами.
Управление корпоративной и личной электронной почтой "Корпоративные" электронные письма были созданы для того, чтобы менеджеры по продажам могли их читать. Однако, если бы им были предоставлены права администратора, каждое электронное письмо можно было бы персонализировать. Другим обсуждавшимся вариантом было использование WhatsApp для общения, но это привело бы к созданию отдельных платформ обмена сообщениями.
Упрощение взаимодействия с помощью встроенного почтового ящика Встроенный почтовый ящик позволяет эффективно управлять входящими и исходящими сообщениями, обеспечивая удобство и контроль. Благодаря тому, что все коммуникации находятся в одном месте, отпадает необходимость поиска по нескольким почтовым ящикам. Это особенно выгодно для команды из 22 менеджеров, которые часто переписываются с клиентами.
Автоматизированный процесс отправки сообщений "Почта Там Иваныч Груп" автоматизировала процесс отправки сообщений с использованием таймеров. Сообщения автоматически отправляются в определенное время в течение дня, обеспечивая оперативную связь с клиентами. Если попытка связи окажется неудачной, в течение семи дней будут предприняты дополнительные попытки.
Обработка закрытий сделок купли-продажи При закрытии сделок купли-продажи, которые требуют принятия решения руководителями отделов или могут привести к отклонению из-за неудачных попыток связаться с клиентом, есть два варианта: либо закрыть сделку как отклоненную, либо инициировать еще один раунд попыток связаться.