Основа и хрупкость доверия Доверие является краеугольным камнем человеческого прогресса, однако его можно легко разрушить из-за таких действий, как предвзятость, исключение или технологические сбои. Спикер делится своим опытом работы в Uber — компании, которая потеряла доверие своих заинтересованных сторон, — и подчеркивает, что искупление вины является мощной движущей силой перемен. Они верят, что организации и отдельные лица могут быстро преобразиться, если возьмут на себя обязательство восстановить доверие.
Три кита доверия: Эмпатия, Логика, Подлинность Доверие основывается на трех компонентах: аутентичности (искренности), логике (здравом рассуждении) и эмпатии (проявлении заботы). Колебания в любом из них значительно ослабляют доверие. Чтобы ежедневно восстанавливать эти основы, необходимо выявлять личные недостатки, такие как отвлекающие факторы, подрывающие эмпатию, и целенаправленно устранять их, уделяя особое внимание взглядам других людей или повышая четкость общения.
Практические решения для усиления эмпатии и логики Эмпатия часто ослабевает из-за того, что мы отвлекаемся на себя; отказ от гаджетов способствует установлению более глубоких связей с окружающими. Логические сбои, вызванные плохой коммуникацией, а не самими ошибочными идеями, — решение заключается в том, чтобы четко начинать разговор, прежде чем приводить доказательства, что еще больше обеспечит понимание, даже если его прервут на середине обсуждения.
"Проблема аутентичности среди разнообразия" и Ведущая роль в этом. "Быть самим собой", особенно в условиях различий, по-прежнему сложнее всего, но это имеет решающее значение для получения ответственных заданий, продвижения по службе и т.д. Лидеры должны создавать среду, прославляющую индивидуальность, поощряющую разнообразие мнений, а не поощряющую соответствие, что в конечном итоге приводит к достижению большего совершенства во всем мире, которого можно достичь совместными усилиями!