Нет цели - нет бизнеса: Решите, какой финансовый результат Вы хотите получить Бизнес - это финансовый результат, достигнутый благодаря труду других людей. Владелец должен четко решить, сколько денег он будет получать от бизнеса, потому что без определенной цели нет бизнеса. Для постановки целей используется продвинутая версия SMART, поэтому они одинаково понятны всем. Процесс начинается с точного определения того, что должно быть достигнуто, когда и в каких количествах.
Продвинутый SMART: Конкретный, измеримый, Мотивирующий, реалистичный / обеспеченный ресурсами, ограниченный по времени Конкретность: детализируйте, чего следует достичь, когда и в каких количествах, в равной степени понятно для всех участников. Измеримость: установите критерии и единицы измерения — для количественных целей нужны контрольные показатели, для качественных - ориентир. Мотивация: ставьте перед сотрудниками достижимые цели, перед менеджерами - амбициозные задачи, а перед владельцами - более масштабные задачи. Реалистичность/обеспеченность ресурсами: разбейте цель на этапы, задачи и подзадачи с числовой разбивкой на сотрудников и подтвердите наличие ресурсов для их выполнения. Сроки: установите конкретный крайний срок, чтобы избежать бесконечных откладываний.
От острых вопросов до ежедневных действий по привлечению клиентов, конверсии и развитию клиентской базы Задавайте точные вопросы, чтобы определить, что необходимо изменить, кто участвует, какие показатели улучшатся и на сколько, какие действия принесут результаты, как будет измеряться успех, осуществимость, ресурсы, последовательность и сроки. После ответа разбейте большую цель на более мелкие и на ежедневные действия для каждого сотрудника. Распределите цель по трем направлениям — генерация лидов, конверсия лидов и развитие клиентской базы — затем распределите задачи между каждым отделом и сотрудником. Это создает пошаговую схему, которая связывает отдельные действия с основным результатом владельца.
Неуклонно выполняйте цикл Деминга (Планируйте–делайте–Проверяйте–действуйте). Цели редко достигаются с первой попытки; результаты приходят к тем, кто повторяет усилия до тех пор, пока цель не будет достигнута. Запустите цикл: планируйте, внедряйте, собирайте результаты, устраняйте причины отклонений и повторяйте. Поддерживайте цикл до тех пор, пока цель не будет достигнута. Использование SMART в сочетании с циклом Деминга превращает желание в конкретную задачу и гарантирует результат.