Коммуникация формирует успех С самого рождения жизнь зависит от общения, и успех зависит от этого больше, чем от технических навыков. Если вы не можете продать свою работу, договориться об условиях или обосновать сроки, ваш опыт может никогда не иметь значения. То, что вы думаете, что говорите, и то, что слышат другие, часто расходятся. Чувства создают потребности, потребности становятся мыслями, мысли становятся словами — и слушатели расшифровывают их в обратном порядке, с искажениями, так что ясность начинается с понимания себя.
Выберите позицию "Взрослый-взрослому" В диалоге вы можете говорить от лица ребенка (снизу), родителя (сверху) или взрослого (на равных). Ребенок снимает с себя ответственность и скрывает чувства; Родитель берет на себя ответственность за эмоции других, судит и пытается спасти. Продуктивная беседа происходит между равными: каждый владеет своими эмоциями, говорит прямо, слушает, чтобы понять, и стремится к согласию, а не к перетягиванию каната. Если собеседник не созрел, определите, действует ли он как ребенок или как родитель, чтобы установить ожидания, в то время как вы избегаете скатывания к эмоциям и манипуляциям.
Говорите четко: Четыре правила зрелой беседы Используйте "Я"-утверждения: не говорите за других; делитесь своими чувствами и потребностями, а не обвиняйте. Говорите вслух — без намеков или чтения мыслей, потому что другие могут не заметить или неправильно истолковать. Не отвечайте на незаданные вопросы и не ждите объяснений, которых вы никогда не просили; отвечайте кратко и по существу. Будьте непредвзяты: замените обвинения несогласием и любопытством, иначе вы начнете защищаться, что заблокирует решение проблемы.
Считывайте эмоции и приспосабливайте свой темп Откажитесь от сложных типологий; оцените текущее эмоциональное состояние и позаботьтесь о нем. С уставшим партнером — расфокусированным взглядом и медленными движениями — говорите кратко и по существу. При защитном поведении партнера — замкнутая поза, напряженный голос — ослабьте нажим и используйте вопросы и косвенные утверждения; если ситуация накаляется, перенесите это на другой день. С возбужденным партнером — быстрая речь и активная жестикуляция — дайте ему высказаться, ответьте на все незаданные вопросы, а затем опирайтесь на логику и факты, чтобы восстановить безопасность и равенство.
Стремитесь к Обоюдному Выигрышу, Делайте Паузу, Когда Его Нет. Не навязывайте свое видение и не подчиняйтесь чьему-либо мнению; найдите компромисс, который удовлетворит обоих. По-настоящему беспроигрышным вариантом будет, если те, кому жарко, сядут поближе к окну, а те, кто любит холод, - подальше, вместо того чтобы спорить о том, насколько широко его открыть. Вы не будете соглашаться со всеми; когда это не сработает, вздохните, улыбнитесь, скажите “Я подумаю об этом” и поговорите с кем-нибудь другим.