Після 16 років вивчення культурних відмінностей у глобальних організаціях під час поїздки до Японії відбувся важливий досвід. Під час презентації ніхто не піднімав руку, щоб задати питання, поки японський колега не продемонстрував, як розпізнавати ледь вловимі сигнали в очах аудиторії. Ця взаємодія показала, що розуміння невербальної комунікації має вирішальне значення в різних культурах; те, що може здатися мовчанням, насправді може означати невисловлені питання. Натхненні цим усвідомленням, почалися дослідження методів, які допомагають людям краще інтерпретувати культурні сигнали та моделі поведінки, пов'язані з встановленням довіри та прийняттям рішень у всьому світі.