Руководство по телефону: Звоните правильно. |/ Издание Eniqma от Bell Media.

Подготовьтесь, собрав письменные принадлежности для эффективного ведения записей и календарь для быстрого планирования встреч. Потратьте время на поиск подходящего контактного лица и компании, используя онлайн-ресурсы для создания прочной базы соответствующей информации. Мысленно отрепетируйте разговор, предвосхищая вопросы и возражения, при этом четко помните о ценах и предложениях, чтобы разговор прошел гладко и эффективно.

Беседа начинается с теплого приветствия, при этом для установления личной связи используется имя клиента. Выступающий представляет себя, называя свое полное имя и компанию, что с самого начала вызывает доверие. Он подчеркивает потенциал более быстрой и надежной обработки грузовых отправлений, подчеркивая преимущества для клиентов. Диалог естественным образом приводит к изучению улучшений, которые соответствуют операционным потребностям клиента.

В ходе беседы основное внимание уделяется установлению подлинных связей с помощью целенаправленных вопросов и активного слушания для выявления оперативных проблем. В ходе дискуссии особое внимание уделяется профессиональному управлению возражениями при одновременном сохранении преимуществ для клиентов. В нем рассказывается о поставщике логистических услуг, который, имея опыт работы с задержанными грузами, прошедшими таможенный контроль, разработал специализированный сервис для обеспечения своевременных поставок. В нем излагается конкретный план и предлагается провести совещание, чтобы продемонстрировать, как эти индивидуальные решения могут разрешать конфликты при доставке и удовлетворять потребности партнеров по дистрибуции.

Биржа подтвердила запланированную встречу на вторник в 10 часов утра и договорилась о том, что после нее будет отправлено электронное письмо, содержащее краткое описание компании и обзор ее услуг. Оба участника выразили благодарность за потраченное время и обменялись добрыми пожеланиями, назвавшись своими именами. Беседа завершилась на теплой ноте, подготовив почву для многообещающей встречи на следующей неделе.

Немедленно документируйте встречи и соглашения, чтобы зафиксировать все важные детали. Запишите конкретные возражения клиентов и ключевые моменты для дальнейшего взаимодействия. Отправьте электронное письмо, чтобы выразить благодарность и подтвердить все согласованные условия.