Основные направления обеспечения доступности информации Доступность информации включает в себя четкую информацию об объекте, навигацию и определение маршрута, связь и сигнализацию, а также информативность услуг как на месте, так и удаленно. Набор инструментов дополняют интернет-ресурсы, информационные материалы и специализированные справочники. В совокупности эти направления структурируют то, как люди получают, понимают и используют информацию в различных учреждениях и службах.
Сообщение, определяемое статьей 9 Конвенции о правах ребенка Коммуникация включает в себя языки, тексты, тактильную коммуникацию, крупный шрифт, доступные мультимедийные материалы, печатные материалы, аудио, простой язык, средства чтения, а также дополнительные и другие методы и форматы. Она охватывает всю информационно-коммуникационную среду, речь и различные языки жестов, а также другие языковые формы. Соответственно, каждый веб-сайт и информационный ресурс должен быть доступен для людей с ограниченными возможностями.
Общественные здания должны информировать посетителей с ограниченными возможностями и оказывать им помощь Здания и сооружения, открытые для посещения, должны быть снабжены указателями и легко читаемой информацией, в том числе шрифтом Брайля. Для облегчения доступа требуются услуги помощников и посредников, таких как гиды, чтецы и профессиональные сурдопереводчики. Собаке-поводырю, сопровождающей человека с ограниченными возможностями, не может быть отказано во входе даже в библиотеку.
Федеральный закон 181‑ФЗ и признание русского жестового языка Российское законодательство предусматривает беспрепятственный доступ к информации для людей с ограниченными возможностями, и пандемия подчеркнула его важность. Федеральный закон № 296 внес поправки в статьи 14-19, признав русский жестовый язык языком общения людей с нарушениями слуха в различных сферах. В качестве системных мер вводятся субтитры и сурдоперевод телевизионных программ, фильмов и видеозаписей.
Субтитры и переводчики в культурных заведениях Кинотеатры редко используют субтитры, из-за чего глухие посетители не могут присутствовать на просмотре. В некоторых заведениях приглашают переводчиков, которые переводят с первого ряда, что по-прежнему неудобно. Видеофильмы должны сопровождаться субтитрами или сурдопереводом, а при продаже билетов должна быть предусмотрена возможность заказа устного перевода, хотя это часто отсутствует. Правительство Российской Федерации определяет порядок предоставления услуг по переводу на русский язык жестов, сурдопереводу на жестовом и тифло‑сурдовом языках.
Дублирование информации и правильное размещение оборудования Дополнительные требования законодательства требуют надлежащего размещения оборудования и носителей информации для обеспечения беспрепятственного доступа к социальным, инженерным и транспортным объектам и услугам. Необходимая звуковая и визуальная информация должна дублироваться, а текстовая и графическая информация записываться шрифтом Брайля. Доступ к услугам устных и сурдопереводчиков является неотъемлемой частью доступности информации.
Основные нормативные документы, регулирующие доступность информации СП 59 устанавливает требования к доступности зданий и сооружений для маломобильных групп населения, а СП 136 определяет общие принципы проектирования с учетом доступности. Стандарты на безопасные цвета, знаки безопасности и сигнальную разметку определяют назначение, правила применения, испытания и сертификацию. Специализированные ГОСТы регулируют использование языка жестов, субтитров к фильмам и видео, а ГОСТ Р 52875 устанавливает технические требования к тактильным указателям на местности. В сфере образования Приказ № 1309 устанавливает процедуры обеспечения доступных условий и необходимой помощи, в соответствии с которыми шрифт Брайля на входных табличках является критерием соответствия.
Стандарты для символов, шрифтов и тактильно‑визуальной навигации ГОСТ Р 52131-2019 определяет средства отображения символьной информации для людей с ограниченными возможностями. В руководстве по эргономическому дизайну представлены методы оценки минимальных размеров шрифта для обеспечения удобочитаемости для людей всех возрастов, вступающие в силу с 1 января 2022 года. ГОСТ ERA 59602-2021 устанавливает технические требования к тактильно‑визуальному информированию и навигации для людей с нарушениями зрения, вступающие в силу с 1 апреля 2022 года.
Международные правила и согласование на национальном уровне Стандартные правила ООН обязывают государства предоставлять информационные услуги и документы с использованием шрифта Брайля, фотографических записей, крупного шрифта и других соответствующих технологий, чтобы люди с нарушениями зрения могли получить доступ к письменной информации и документации. Соответствующие технологии также должны обеспечивать доступ к аудиоинформации для людей с нарушениями слуха и трудностями понимания. Федеральный закон 2014 года дополнительно ввел требования к надлежащему размещению оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа к инфраструктуре.
Обязательства по обеспечению доступности официальных веб-сайтов Приказ № 483 от 30 ноября 2015 г. устанавливает порядок обеспечения доступности официальных сайтов федеральных органов власти, региональных органов власти и органов местного самоуправления для людей с нарушениями зрения. Несмотря на это, не все сайты соответствуют критериям доступности информации. Отраслевые приказы определяют, как обеспечить информационную доступность услуг в своих областях и необходимую помощь, которая должна быть оказана.
Компоненты информационной системы учреждения Система охватывает информационные материалы об услугах, навигации и ориентировании на сайте, средствах связи и сигнализации, интернет-ресурсах учреждения и мероприятиях. Основное внимание уделяется навигации/ориентированию и связи/сигнализации. Требования касаются размещения и содержания элементов навигации, а также доступности связи и сигнализации в ключевых областях.
Навигационные элементы и факторы, влияющие на ориентацию Навигационная система включает в себя схему объекта, информационные таблички, таблички для помещений, указатели направлений движения, знаки безопасности (предупреждающие, обязательные, запрещающие), знаки эвакуации и знаки пожарной безопасности. Ориентация зависит от навыков навигации, сенсорных способностей, физической подвижности, языковых барьеров и способности к коммуникации. При оценке состояния окружающей среды учитывается, является ли доступ полным, частичным или выборочным для определенных категорий пользователей.
Мультисенсорный поиск путей для самых разных пользователей Поиск маршрута эффективен, когда человек с нарушениями слуха может найти необходимые комнаты и зоны, не спрашивая, а человек с нарушениями зрения может легко ориентироваться в искусственной среде. Информационные инструменты должны задействовать как минимум два, а в идеале три чувства: слух, зрение и осязание. Для слабовидящих и слепых пользователей акустические и тактильные сигналы имеют приоритет над визуальными.
Предоставление Сервисной Информации для Использования До Прибытия Пользователи должны иметь возможность заранее получать информацию о доступности объектов, режимах работы и транспортной инфраструктуре. Веб-сайты должны быть доступными и описывать, как получить доступ к услугам, а системы продажи билетов должны обеспечивать возможность онлайн-покупок и четкие правила покупки и возврата денег. Навигационные элементы должны быть физически безопасными, спроектированными с учетом потребностей людей с ограниченными возможностями (включая шрифты и материалы), представлять маршруты и доступные услуги, предупреждать об опасностях, использовать этическую терминологию и включать пиктограммы.
Обозначение доступных зон и управление входами Маркировка доступности распространяется на парковку для пользователей с ограниченными физическими возможностями, зоны обслуживания, по крайней мере один вход, доступный для инвалидных колясок, общественные туалеты, санитарно‑технические помещения, гардеробные и раздевалки, лифты, зоны отдыха и ожидания, зоны посадки/высадки, доступные пути эвакуации и места сбора. Двери со знаком доступности обозначают удобные входы; маркировка должна быть видна с обеих сторон. Некоторым пользователям с медицинским оборудованием магнитные турникеты могут быть противопоказаны, поэтому необходимо обеспечить проходы шириной не менее 0,9 м, а охрана не должна препятствовать доступу. Непрозрачные двустворчатые ворота и пороги на въездах недопустимы.
Высота, освещение, контрастность и прозрачная маркировка поверхности Размещайте визуальную информацию на высоте 1,5–4,5 м от пола, обеспечивая свободное пространство не менее 2,2 м под подвесными элементами. Тактильные и аудиосигнальные таблички устанавливаются на высоте 1,2‑1,6 м перед служебными помещениями, универсальными туалетными кабинами и рядом с устройствами для вызова помощи; тактильные карты размещаются в вестибюле у входа, предпочтительно справа, на расстоянии не менее 4 м от двери. Обеспечьте равномерное освещение информационных поверхностей с уровнями от 100 до 3300; обеспечьте контрастность и тактильную рельефность в соответствии с действующими требованиями ГОСТ, а также шрифт Брайля в соответствии с указанным ГОСТом. Установите таблички рядом с дверью со стороны ручки на расстоянии 0,1 м от проема, приблизив их на 80 мм, и обозначьте прозрачные двери и перегородки яркими прямоугольниками или кругами на двух высотах (0,9–1,0 м и 1,3–1,4 м), чтобы создать одинаково контрастные декоративные или корпоративные знаки.
Тактильные индикаторы, скамейки, лестницы и интерфейсы лифтов Временные наружные сооружения должны располагаться вне пешеходных дорожек и иметь контрастные цвета; скамейки, в том числе для незрячих пользователей, должны располагаться по краям дорожек, отмеченным изменением текстуры поверхности, и не должны иметь подлокотников или карманов для инвалидных колясок. Опасные зоны, отдельно стоящие препятствия, лестницы и переходы обозначаются тактильными предупреждающими индикаторами в соответствии с ГОСТ Р 52875, а на основных маршрутах шириной ≤4 м и длиной более 70 м предусмотрены направляющие полосы или используются сплошные стены и поручни. Таксофоны и специальное оборудование для людей с нарушениями зрения устанавливаются на горизонтальных поверхностях с тактильными указателями местоположения; решетки багажника соответствуют размерам ячеек. Не тратьте деньги на ненужную или крупногабаритную желтую плитку, которая сбивает с толку ориентацию; обозначьте лестницу тактильными полями на нижних и верхних площадках, а также на первой и последней ступеньках, добавьте контрастные противоскользящие полосы шириной 0,08‑0,10 м на расстоянии не более 0,04 м от подступенка и разместите предупреждающие поля глубиной 500-600 мм на расстоянии 300 мм перед лестницей. на первой и последней ступеньках; там, где длина лестницы превышает 4 м, оборудуйте поручни, а в лифтах разместите идентификаторы на расстоянии 1,5 м с удобными кнопками предварительного вызова и ответственной помощью.
Рельефные номера этажей и шрифт Брайля в лифтах Для обеспечения тактильной идентификации в номерах этажей используются рельефные цифры, продублированные шрифтом Брайля. На стене напротив каждой кабины лифта на высоте 1,5 метра размещено обозначение этажа. Высота символа составляет от 0,1 до 0,2 метра, и для обеспечения четкой видимости маркировка должна контрастировать с поверхностью стены.
Веб-Сайты Учреждений Должны раскрывать Информацию о Доступности Интернет-ресурсы должны быть доступны для людей с ограниченными возможностями в соответствии с установленными стандартами. Веб-сайт учреждения предоставляет информацию о доступности его услуг и процедурах их получения. Здесь также описывается доступность объектов для посетителей с различными нарушениями.
Национальные стандарты, определяющие цифровую доступность ГОСТ Р 52872:2019 устанавливает требования к доступности интернет-ресурсов и другой электронно-цифровой информации, включая приложения для стационарных и мобильных устройств и пользовательские интерфейсы, вступающие в силу с 1 апреля 2020 года. ГОСТ Р 58512:2019 устанавливает технические характеристики тактильно-графических изображений для незрячих пользователей (вступает в силу с 1 июля 2020 года), а стандарты на символы Брайля и размеры шрифта Брайля определяют требования к форматированию и размерам (вступают в силу с середины 2020 года и 1 июня 2021 года). Дополнительные стандарты охватывают общедоступные ИКТ (ГОСТ 51671:2020), системы вызова помощи (ГОСТ 59223:2020), радиоинформирование и звуковую ориентацию (ГОСТ 59431:2021), тактильно-звуковые устройства и тактильно-сенсорные терминалы (ГОСТ 59591:2021), а также тактильные мнемосхемы и указатели (ГОСТ Р 59601:2021). Набор дополняют терминология и общие требования к звуковому описанию (ГОСТ Р 57871:2022; ГОСТ Р 59813:2021), ориентация и мобильность (ГОСТ Р 59877:2021), а также вспомогательные звуковые сигнализаторы (ГОСТ Р 59810:2021).
Уровни доступности веб-страниц и основные принципы Уровни доступности включают минимальный уровень доступа, позволяющий использовать информацию без потерь, полный уровень доступа, охватывающий все структурные элементы, и специализированный уровень для ресурсов, предназначенных для использования с использованием специальных технологий. Дизайн соответствует четырем принципам: воспринимаемость, работоспособность, понятность и надежность. Контент должен надежно интегрироваться с широким спектром пользовательских агентов и вспомогательных технологий, включая средства доступа к экрану для пользователей с нарушениями зрения.
Читаемый шрифт и контрастность при слабом зрении Используйте стили шрифта размером от 12 до 18 точек и подготовьте альтернативные версии документов с более крупным шрифтом, если используется 12 точек или меньше. Обеспечьте сильный контраст, например, светлый фон с темным текстом (например, желтый/белый фон и синий/черный текст). Сохраняйте простоту оформления, избегайте нагромождения текста на иллюстрации и делайте обложки удобочитаемыми с помощью контрастных цветов, крупных групп букв и четких форм.
Альтернативы, напечатанные крупным шрифтом и легко читаемые Требования к крупному шрифту включают в себя шрифт размером 16-22 кегля (крупный шрифт ‑ 24 кегля), обычный или полужирный шрифт, двойной межстрочный интервал и длину строк, ограниченную 65-90 символами, включая пробелы. Напечатанные крупным шрифтом форматы полезны для людей с ограниченной способностью к обучению, дислексией, нарушениями координации или нарушениями функции рук. Простые для понимания форматы предназначены для пользователей с ограниченными интеллектуальными возможностями, проблемами с пониманием прочитанного, низким уровнем грамотности или ограниченным знанием языка, пожилых людей и людей с нарушениями слуха.
Документы, напечатанные шрифтом Брайля — Ценные, но не эксклюзивные Шрифт Брайля - это тактильно-графический шрифт, подходящий для людей с нарушениями зрения. Поскольку многие слепые люди не пользуются шрифтом Брайля, документы, написанные шрифтом Брайля, не могут быть единственным альтернативным форматом. Рекомендуется использовать материалы со стабильным содержанием, которое редко меняется.
Кодексы и стандарты, формирующие доступную архитектурную среду СП 59 и связанные с ним документы ГОСТ/СП регулируют мебель для сидения и лежания, дороги и пешеходные дорожки, пассажирские и пожарные лифты, диспетчерское управление, подъемные платформы для пользователей с ограниченными возможностями, дорожные знаки и успокаивающие устройства, а также тактильные наземные указатели. Другие ссылки охватывают устройства для закрывания дверей, требования и размеры шрифта Брайля, условия труда и безопасность, доступные рабочие места, противопожарную защиту и эвакуацию, мосты и трубы, городское и сельское планирование, административные здания, освещение, многоквартирные и промышленные здания, озеленение территорий, трамвайные и троллейбусные линии, парковки, общественные здания, железные дороги, климатология, медицинские учреждения, стадионы, плавательные бассейны и проектирование городских дорог. Проекты приводят эти требования в соответствие с SP 59 для обеспечения соответствия требованиям доступности.
Безбарьерные въезды Без Вращающихся препятствий Непрозрачные распашные ворота двойного действия, вращающиеся створки, турникеты и аналогичные устройства, препятствующие передвижению, недопустимы. Ворота должны быть прозрачными, а турникеты должны обеспечивать беспрепятственный проход для пользователей инвалидных колясок и людей с костылями. Перепады высот на входах не допускаются. Перед входом на объект или выходом с него установите тактильно‑контрастные предупреждающие индикаторы или оборудование для радиоинформирования/ориентации в соответствии с ГОСТ Р 59431:2021.
Пешеходные маршруты — Ширина и зазоры Для маломобильных групп населения пешеходный маршрут должен быть шириной не менее 2 метров, а свободное пространство над головой - не менее 2,1 метра. Планируйте продольные элементы маршрута, включая размещение столбов освещения, дорожных знаков и ландшафтный дизайн, чтобы обеспечить безопасные зазоры у стен зданий и по краям проезжей части. Ширина полосы движения составляет 0,75 метра для пешеходов и 0,9 метра для инвалидных колясок.
Доступные переходы к зеленым зонам отдыха Перепад высот бордюров вдоль газонов, прилегающих к пешеходным дорожкам, используемым для отдыха, не должен превышать 0,015 метра. Там, где дорожки пересекаются с газонами, уровень газона должен быть ниже тротуара как минимум на 5 сантиметров или на одном уровне с бордюром. Переходы должны обеспечивать проезд инвалидных колясок на газоны с перепадами высот не более 15 миллиметров.
Прочные, ровные, нескользящие дорожные покрытия Для дорожек, тротуаров, пандусов и ступеней лестниц требуются твердые, ровные материалы, не вызывающие вибрации. Бетонные плиты или брусчатка должны иметь ограниченные размеры стыков и перепады высот, а использование сыпучих материалов, таких как песок и гравий, запрещено. Во дворах и на тротуарах укладывайте плиточные покрытия с соответствующим уклоном, не допускайте, чтобы шаг стыков составлял менее 5 мм, своевременно заделывайте стыки, выравнивайте плиточные поверхности заподлицо и подбирайте профиль бордюра в соответствии с дизайном дорожного покрытия. Чрезмерная вибрация вредит тем, кто пользуется тростью, и вызывает боль или спазмы у инвалидов-колясочников, поэтому необходимо контролировать неровности поверхности.
Бордюры, стыки и пониженные переходы Избегайте выступов на стыках бордюров и используйте изогнутые бордюрные камни на внутренних перекрестках. Зазоры между камнями не должны превышать 10 миллиметров. На перекрестках и на стыках тротуара и дороги опускайте бордюры с плавными выступами, чтобы обеспечить проезд детских колясок и транспортных средств.
Уклоны, бордюрные пандусы и устранение отдельных ступеней Крутые продольные уклоны препятствуют движению, а поперечные уклоны должны составлять около 0,5%, но не более 2% на перекрестках и при смене направления движения. Бордюрный скат соединяет тротуар с проезжей частью как часть тротуара, его нижняя площадка находится на проезжей части, а центральный склон находится на одном уровне с дорожным покрытием. Не устанавливайте на проезжей части бордюры; поперечный уклон бордюра и пандуса не должен превышать 1%, а продольный ‑ 6%, и ограничьте боковые уклоны. Одиночные и двойные ступеньки запрещены; перепады высот производятся при пологих уклонах, не превышающих 5%, и следует избегать узких дорожек для колес.
Наружные лестницы — Размеры, однородность и поручни Наружные лестничные марши должны быть шириной не менее 1,35 метра, со ступенями глубиной примерно 0,35–0,4 метра и подступенками высотой 0,12–0,15 метра, а размеры ступеней внутри пролета должны быть одинаковыми. Обеспечьте непрерывные поручни с обеих сторон на высоте 0,9 метра и 0,7 метра, а также добавьте центральный поручень, если ширина лестницы составляет 4 метра или более. Выдвиньте поручни на 0,3 метра за пределы верхнего и нижнего пролетов, используя поворот на 90 градусов в стесненных условиях, и убедитесь, что опоры выдерживают заданные нагрузки в общественных и медицинских зданиях.
Пандусы, тактильные оповещения, прохождение по коридорам и зоны отдыха Обеспечьте пандусы при перепадах уровня поверхности примерно от 0,014 до 0,6 метра, используя пологие склоны, обеспечивающие независимое передвижение. Перед лестницей установите локализованные тактильно‑контрастные предупреждения глубиной 500-600 миллиметров по всей ширине, расположенные примерно в 30 сантиметрах от первой ступеньки, и используйте направляющие тактильные полоски, отмечая только первую и последнюю ступеньки. Разместите две инвалидные коляски в коридоре шириной не менее 1,8 метра (минимум 1,26 метра для двустороннего движения) и спланируйте зоны отдыха через каждые 100-150 метров с навесами, скамейками со спинками и подлокотниками, вывесками и освещением не менее 20 лк. Конструкция скамей соответствует указанным размерам, включает по крайней мере один подлокотник, обеспечивает пространство для ног, составляющее не менее одной трети глубины сиденья, предотвращает появление острых краев и коррозии и обеспечивает контраст поверхности не менее 0,3. Подлокотники должны быть закруглены радиусом 30-50 мм, располагаться ближе к передней части сиденья и опираться на него опоры наклонного типа устанавливаются на определенных высотах, углах и глубинах.