Эволюция определений коммуникации С 1992 года коммуникация определялась как обмен мыслями и идеями, а к 2009 году основное внимание уделялось обмену информацией. Этот сдвиг свидетельствует о том, что деловому общению уделяется больше внимания, чем личному взаимодействию.
Эмпатия: основа эффективной коммуникации Эмпатия, способность чувствовать эмоции другого человека, имеет решающее значение для эффективного общения. Она предполагает понимание того, что у других есть свои мысли и чувства. Дейл Карнеги подчеркивал, что нужно проявлять интерес к другим, а не пытаться заинтересовать их собой.
Поиск точек соприкосновения: Как избежать расхождений в темах Отсутствие эмпатии часто приводит к тому, что в разговорах каждый участник говорит на разные темы, не связывая их друг с другом. Поиск точек соприкосновения даже на такие простые темы, как погода или недавние события, может способствовать лучшему общению.
Выбор правильной формы: Устная или письменная речь "Устная речь должна быть проще из-за ее слуховой природы, в то время как письменный текст допускает большую сложность, поскольку его можно просматривать несколько раз". В качестве примера можно привести сложные автобусные объявления и четкие инструкции, подходящие для устной передачи.
"Здороваться или Не здороваться": Важен контекст. "Нормы приветствия варьируются в зависимости от контекста; это уместно в кругу знакомых, но не всегда необходимо в общении с незнакомцами." В профессиональных ситуациях, таких как электронная почта, приветствия должны соответствовать определенным правилам этикета в зависимости от уровня знакомства корреспондентов".