Вступление Спикер, Света, представляется исследователем в Яндексе и рассказывает о своем опыте проведения исследований для различных развлекательных сервисов. Она упоминает, что в центре внимания сегодняшней дискуссии будут интервью с пользователями и их важность для понимания потребностей пользователей.
Интервью с пользователями Света объясняет, что интервью с пользователями - это качественные методы исследования, используемые для глубокого изучения мотивации и потребностей пользователей. Они дают представление о поведении пользователей и помогают выявить барьеры или движущие силы, связанные с продуктом или услугой. В отличие от количественных методов, они направлены не на проверку гипотез, а скорее на сбор обширной информации об индивидуальном опыте.
Интервью с глубокими погружениями Интервью с глубоким погружением, также известные как глубинные интервью или качественные интервью, позволяют исследователям глубоко понять мысли, поведение и конкретные потребности отдельных людей. Такие типы интервью особенно полезны, когда мало что известно о целевой аудитории или при обсуждении деликатных тем, которые могут не подходить для более масштабных групповых обсуждений, таких как фокус-группы.
Важность гипотез в исследовании Генерация гипотез имеет решающее значение для проведения исследований, поскольку это помогает исследователям определить направление и рамки для своего исследования, особенно когда у них ограниченные знания о пользователях или целевой аудитории. Формулируя гипотезы, исследователи могут обогатить свое понимание и получить более глубокую информацию из интервью с участниками.
Роль постановки целей в исследованиях Очень важно поставить четкие цели перед началом исследовательского процесса. Это помогает определить целевую аудиторию и помогает при формулировании вопросов для интервью. Кроме того, постановка целей позволяет исследователям сосредоточиться на конкретных областях, требующих дальнейшего изучения, и гарантирует получение ценной информации от респондентов.
Сотрудничество внутри команды во время исследования Исследовательская работа не должна выполняться в одиночку; вместо этого сотрудничество с членами команды, которые занимаются различными аспектами (такими как эксперты по маркетингу, разработчики продуктов), повышает производительность за счет объединения различных точек зрения. Такое сотрудничество позволяет лучше принимать решения на основе всестороннего анализа и обсуждения между всеми заинтересованными сторонами, участвующими в проекте.
Важность исследований Исследование проводится не только для того, чтобы понять целевую аудиторию, но и помогает объединить команду и согласовать их понимание потребностей пользователей. Создавая исследовательскую культуру, в которой каждый полагается на данные, команды могут взаимодействовать более эффективно.
Определение целевой аудитории При определении того, кого приглашать на собеседования или опросы, важно учитывать людей, которые придерживаются схожих взглядов и живут в схожих условиях, как и ваша целевая аудитория. Это гарантирует, что вы соберете разнообразные мнения и инсайты от людей, которые, вероятно, будут использовать ваш продукт.
Методы отбора проб Выборка включает в себя отбор подмножества из общей совокупности специально для исследовательских целей. Крайне важно собрать различные мнения, сформировав целевые группы на основе таких критериев, как демография или модели использования. Кроме того, обеспечение адекватного размера выборки позволяет получать более точные результаты без сбора огромных объемов данных.
Поиск респондентов Поиск респондентов может оказаться непростой задачей, особенно если они не являются нынешними или бывшими пользователями вашего продукта. Использование вашей базы пользователей, обращение к ним с помощью приглашений по электронной почте или push-уведомлений и, возможно, использование колл-центра может помочь в поиске респондентов. Что касается продуктов B2B, менеджеры по работе с клиентами могут помочь в подборе пользователей для собеседований.
Привлечение трудной аудитории Для привлечения трудной аудитории, такой как непользователи или пользователи конкурентов, может потребоваться помощь рекрутинговых агентств, специализирующихся на поиске людей за пределами вашей существующей клиентской базы. Реклама на таких платформах, как сервисы Яндекса и социальные сети, также может приносить результаты, ориентируясь на определенные сегменты.
Мотивация пользователей к участию Мотивировать пользователей к участию в собеседованиях можно с помощью материальных стимулов (таких как денежная компенсация) или нематериальных стимулов (таких как скидки, сертификаты/промо-коды). Построение доверительных отношений с участниками имеет решающее значение; предлагая персонализированные вознаграждения, основанные на их интересах / предпочтениях, они могут почувствовать, что их ценят, и с большей готовностью участвовать.
Важность собеседований Интервью полезны для сбора информации, мотивации участников и расширения возможностей для налаживания контактов. Они предоставляют уникальную возможность пообщаться с отдельными людьми и обсудить темы, которые ранее не рассматривались.
Роль динамики в интервью Динамика интервью играет решающую роль в получении глубоких знаний от участника. Важно создать комфортную среду, в которой человек чувствует себя вовлеченным, заинтересованным и готовым поделиться своим опытом.
Создание эффективного руководства по проведению собеседований Руководство по проведению собеседований служит дорожной картой во время собеседований, предоставляя структурированные вопросы или темы для обсуждения. Он может быть либо очень подробным, либо более гибким, в зависимости от предпочтений интервьюера, но всегда должен быть направлен на поддержание сосредоточенности на протяжении всего разговора.
Важность первых впечатлений Первое впечатление имеет решающее значение при знакомстве с кем-либо, особенно в профессиональной обстановке. То, как вы преподносите себя, как физически, так и онлайн, может сильно повлиять на то, как вас воспринимают другие.
Создание комфортных условий для проведения собеседований При проведении собеседований важно учитывать место и формат. Онлайн-интервью могут быть более удобными для респондентов, но офлайн-встречи позволяют лучше улавливать невербальные сигналы. Важно выбрать подходящую обстановку, в которой респондент чувствовал бы себя непринужденно.
Привлекательные методы ведения беседы во время собеседований Во время интервью важно установить взаимопонимание с респондентом, проявляя неподдельный интерес к его опыту и мнениям. Задавание открытых вопросов и предоставление им достаточно времени, чтобы поделиться своими мыслями, может привести к более содержательным беседам.
Методы проведения собеседований Ведущий обсуждает важность создания комфортной обстановки для интервьюируемого и предлагает использовать такие методы, как задавать открытые вопросы, использовать метод воронки, чтобы начать с общих вопросов, а затем сузить круг вопросов до конкретных, и плавно вести интервьюируемого по различным темам.
Использование личного опыта Рассказчик подчеркивает важность связи с личным опытом во время интервью. Они предлагают поощрять рассказ собеседника, прося его поделиться конкретными ситуациями или воспоминаниями, связанными с какой-либо темой. Использование наглядных пособий, таких как фотографии, также может помочь вызвать воспоминания и обеспечить дополнительный контекст.
Завершаю на позитивной ноте В этой главе предполагается, что после завершения интервью важно оставить у респондента позитивное впечатление о своем участии. Этого можно достичь, обобщив ключевые моменты, обсуждавшиеся в ходе беседы, и предоставив респондентам возможность добавить любые заключительные мысли или инсайты, которые могут у них возникнуть. Кроме того, в определенных случаях, когда требуется постоянное сотрудничество или обратная связь, может быть полезно оставить контактную информацию для дальнейшего общения.
Важность записи разговоров Запись разговоров имеет решающее значение для получения точной и подробной информации от интервьюируемого, поскольку она предоставляет три уровня информации - что человек говорит, что он делает и как он обобщает свои заявления.
Советы по проведению собеседований При проведении интервью важно задавать открытые вопросы, которые побуждают опрашиваемого поделиться своими мыслями и опытом. Также полезно использовать простой язык и избегать технических терминов или жаргона, которые могут сбить их с толку или запугать. Кроме того, если задавать вопросы последовательно, а не перегружать большим количеством сразу, беседа может протекать более гладко.
Поддержание нейтралитета в интервью Во время собеседований важно сохранять нейтралитет, не хваля и не критикуя обсуждаемые продукты/услуги. Основное внимание должно быть сосредоточено на понимании точки зрения интервьюируемого и сопереживании ему, без вынесения суждений. Честность, но непредвзятость помогает создать комфортную среду для открытого общения между обеими вовлеченными сторонами.