Выручка растёт, а прибыль падает: что делать? Бизнес-разбор стоматологической клиники

Открытие первой клиники Я открыл свою первую клинику, когда у меня было 5000 рублей.

Наем помощников Ассистенты оказываются в аналогичной ситуации. Их могут уволить по любой причине. Мы открыто заявляем, что будем работать 24/7.

Проверяю каждую комнату Я хожу с базукой и проверяю каждую комнату. Олечка хорошая и прилежная. Сегодня я обещаю везде навести порядок; здесь сплошные болота, на этой базе хаос.

Сегодня у нас есть компания прекрасных девушек под названием "Амазонки". У нас также есть онлайн-представительство, где мы предоставляем стоматологические услуги населению через две клиники в Москве. Одна клиника работает уже 10 лет, а другая связана с обучением врачей.

На сегодняшний день компания получила прибыль примерно в размере 118-120 миллионов долларов при первоначальном доходе в 179 миллионов и чистой прибыли в размере 263 миллионов. Чистая прибыль в текущем году, по прогнозам, составит около 315 миллионов, включая ноябрь.

Представляем Олю, соучредительницу клиники, и Алексея Вячеславовича Бочина, врача и партнера. Они стремятся продвигать идеи, связанные с травмами. Кроме того, Екатерина является операционным директором, ответственным за доходы и качество работы с самого начала их деятельности.

Спикер озадачен увеличением выручки, несмотря на более низкую прибыль по сравнению с прошлым годом. Они выражают замешательство и дискомфорт в связи с этой ситуацией, упоминая значительное увеличение рабочей нагрузки.

Стоматологические услуги охватывают три основные области: травматологию, детскую стоматологию и стоматологию для взрослых. Больница обладает уникальным опытом в области травматологической помощи и предоставляет консультации и поддержку по запросу специалистов Морозовской больницы.

Рентабельность капитала увеличивается вместе с выручкой и прибылью. Это ключевой показатель успеха бизнеса, особенно при рассмотрении вопроса о продаже бизнеса или оценке финансовых показателей.

Проблемы в управлении клиникой Обсуждение проблем управления клиникой, включая отслеживание прибыльности и регулярные встречи для оценки эффективности. Кроме того, решение проблемы скуки, которую испытывают некоторые сотрудники, и необходимость более четкой коммуникации.

Проблемы контроля качества Изучение проблем контроля качества, таких как низкие оценки пациентов, инциденты, требующие расследования, и трудности с мониторингом эффективности продукта. Докладчик также упоминает триггеры, связанные с просмотром расписания врачей в Windows.

Маркетинговая интеграция Интеграция маркетинговых стратегий в управление клиникой с увеличением каналов трафика, но отсутствием понимания маркетинговых процессов. Выражение неудовлетворенности текущими операциями и сосредоточение внимания на улучшении качества, а не количества.

"Идеальные" операции в клинике Обсуждаемые "идеальные" ожидания от работы клиники включают 100%-ную эффективность рабочей нагрузки по сравнению с фактической средней нагрузкой в 70-73%. Решение проблем, связанных со скоростью коммуникации, эффективностью процессов, проблемами координации между врачами и пациентами из-за отсутствия координаторов или неэффективности координаторов.

Роль операционного директора Операционный директор играет решающую роль в координации между продажами и производством, обеспечивая точное планирование доходов и стратегическое управление финансами. Кроме того, они контролируют координацию проектов для оптимизации операционной эффективности.

Опыт и страсть Кати Катя преуспевает в понимании ценностей клиентов, знании продуктов и оценке человеческих ресурсов. Ее страсть заключается в координации мероприятий по программам реабилитации детей, а также в организации чемпионата для врачей-травматологов.

Проблемы с координаторами Спикер обсуждает проблемы, с которыми сталкиваются координаторы, включая их высокую загруженность и нехватку личного времени из-за работы компании в режиме 24/7. Уход нескольких сотрудников 16 октября объясняется состоянием здоровья, что привело к трудному решению относительно их перевода или поддержки.

Высокая рабочая нагрузка и меняющаяся динамика бизнеса Команда справляется с высокой рабочей нагрузкой, вызванной расширением и реструктуризацией бизнеса. Они подчеркивают, что не все задачи готовы к реализации, что создает постоянные новые проблемы. Кроме того, координаторам необходимы общие ценности для эффективного управления совместными обязанностями.

Улучшение координации и ценностей Работа над ошибками для обеспечения совершенства, проведение опросов для точного понимания ситуации, выявление необходимости согласования ценностей. Обсуждение потенциальных изменений в приеме новых членов и устранение ограничений в координации ухода за пациентами.

Прозрачность и привлечение талантов Подчеркивание максимальной прозрачности на начальном уровне, переоценка внутренней структуры академии для развития врачей. Сбалансированное привлечение талантов на разных уровнях без переплаты лучшим кандидатам при сохранении высоких стандартов подбора персонала.

Спикер столкнулась с проблемами, когда начинала свой онлайн-бизнес. Она взяла выходной, чтобы расслабиться, и у нее возникла идея открыть клинику.

Возросшая рабочая нагрузка Рабочая нагрузка увеличилась втрое, что немедленно привело к проблемам в производстве. Докладчик чувствует постоянную спешку и не в состоянии должным образом выстроить систему.

Отсутствие набора навыков Выступающий признает, что не в состоянии создать систему, необходимую для работы, указывая, что им нужен кто-то другой с необходимыми навыками. Они выражают неуверенность в своих способностях и предполагают, что, возможно, их придется уволить.

Увеличение рабочей нагрузки в клиниках привело к трехкратному росту, что вызвало необходимость в эффективном управлении. Управленческая команда расширилась за счет двух новых клиник, что привело к изменениям и улучшениям.

Во время стажировки по маркетингу Рому уволили, а я остался ассистентом маркетолога. Ассистент, по сути, выступает в роли маркетолога, который обрабатывает контент YouTube и координирует текущие действия субподрядчиков. В прошлом месяце на маркетинг была потрачена значительная сумма денег, 2,7 миллиона рублей.

Управление заработной платой и расходами Обсуждаем возможность позволить себе что-то на заработанные деньги, разбираемся с техникой тошноты, неудачные планы Ольги Сергеевны на отпуск из-за отмены билета. Изучаем проекты по оптимизации заработной платы и ведем переговоры о снижении оплаты труда врачей.

Ведение переговоров по оптимизации платежей Разработка системы фиксированной оплаты медицинских процедур, основанной на затратах ресурсов. Анализ влияния изменений стоимости компонентов имплантатов на выплаты врачам. Решение проблем ведения переговоров и возможностей личностного роста посредством открытого обсуждения финансовых моделей.

Планы и цели на будущее Обсуждается идеальный сценарий будущего с увеличением контролируемого расхода ледяной воды на 45-60% за счет маркетинга, разработки искусственного интеллекта для лечения травм и создания федерального колл-центра. Основное внимание уделяется увеличению объема инвестиций и прибыльности при одновременном подчеркивании системной стабильности.

Оперативная деятельность и обучение Изучение роли Оли как владельца-оператора, ее интереса к наставничеству врачей, постоянному повышению квалификации с помощью обучающих программ, написанию онлайн-курсов /книг при сохранении участия в операционной деятельности. Размышление о честности Оли в отношении ее возможностей и потенциального влияния за пределами владения.

Роль генерального директора Роль генерального директора имеет решающее значение при анализе выручки. Обсуждается психология, лежащая в основе разработки продукта и анализа рынка, подчеркивается важность честности и открытости.

Анализ рынка и предпринимательское мышление Ключевыми моментами являются анализ тенденций рынка, поведения клиентов и предпринимательского мышления. Делегирование обязанностей способным людям также выделяется в качестве важного аспекта.

Личные размышления о направленности работы Личное размышление о рабочей направленности показывает сдвиг в сторону административных задач, а не проблем, связанных с продуктом. Спикер обсуждает чувство оторванности от своей первоначальной страсти к стоматологии из-за чрезмерного внимания к финансовым показателям.

Чувство зависти к успеху других клиник, особенно когда у них длинные очереди. Осознание того, что эти негативные чувства могут быть признаком личностного роста и развития при переходе от профессии мастера к управлению бизнес-операциями.

Маркетинговая борьба Спикер обсуждает проблемы маркетинга и то, как это влияет на их психику. Они анализируют неудачу продукта и ее влияние на прибыльность, подчеркивая необходимость сосредоточиться на основных ценностях.

Иллюзии в брендинге Разговор углубляется в неправильную интерпретацию сегментов целевой аудитории и ценностей, что приводит к принятию решения о ребрендинге с высокими затратами. В нем подчеркивается важность сбора кратких сведений как части распознавания образов.

Психологические барьеры в маркетинге В ходе обсуждения рассматриваются психологические барьеры, влияющие на процессы принятия решений в рамках маркетинговых стратегий. Подчеркивается необходимость сосредоточенной энергии, принятия ответственности и пересмотра цикла для эффективного решения текущих проблем.

Преодоление хаоса и рассеянности Ключевая проблема заключается в попытке сделать все сразу, что приводит к отсутствию сосредоточенности и приводит к хаосу. Питер Друкер подчеркивает необходимость последовательности и системного подхода при построении компании.

Культивирование культуры управления задачами Отсутствие культуры в управлении задачами приводит к нестабильности внутри команды. Важность разработки структурированного подхода, как лично, так и внутри команды, подчеркивается на таких примерах, как продуктивность Кати и отсутствие у нее навыков координации.

Определение приоритетов ключевых задач высшего руководства Высшее руководство всегда определяет приоритеты. Крайне важно сосредоточиться на том, что считается нашей ключевой задачей на данный момент, не упуская из виду маркетинг и производство. Отсутствие результатов и целенаправленности приводит к неэффективности.

Проблемы, связанные с должностями персонала и распределением бюджета Штатным должностям не хватает концентрации из-за отсутствия должности бизнес-ассистента, что отвлекает от основных задач. Неадекватное распределение бюджета влияет на стабильную работу, в результате чего внимание отвлекается на что-то другое.

Ключевые факторы роста компании Успех компании зависит от ее роста, который требует решения задач роста и формирования эффективной команды. Александр Фридман подчеркивает важность создания сильной команды на ранних этапах развития компании.

Сцена для пляжного волейбола Решающим фактором успеха является создание выдающейся команды, которая эффективно поддерживает друг друга. Фридман называет этот этап "пляжным волейболом", что указывает на необходимость сплоченной командной работы во время быстрого роста.

Систематизация и последовательное развитие "Управляемый рост" предполагает систематическую организацию с помощью версий проекта (например, 1.0) и распределение обязанностей между отдельными лицами в конкретных областях, таких как отделы маркетинга или координации. Ключ заключается в системном мышлении, при этом оставляя место для перфекционизма при разработке систем обучения и улучшении существующих процессов.

Тайм-менеджмент - это понимание того, как на самом деле тратится время, анализ календаря, чтобы увидеть, на что тратится реальное внимание.

Стратегическое планирование и бизнес-модель Спикер подчеркивает важность стратегического планирования в бизнесе, уделяя особое внимание финансовым моделям и росту рынка. Он обсуждает необходимость систематической системы мотивации для приведения индивидуальных бюджетов в соответствие с прибыльностью.

Распознавание ключевых сигналов Спикер рассказывает о распознавании ранних сигналов, указывающих на необходимость действий, подчеркивая важность понимания критических моментов, когда необходимо принимать решения. Он подчеркивает важность физических ограничений в процессах принятия решений.

Управление проектами и вовлечение команды В этой главе рассматриваются стратегии управления проектами, включая определение участников проекта, постановку четких целей для завершения версии 1.0, вовлечение ключевых членов команды на основе их ролей и обязанностей в производственных отделах.

Оптимизация процессов и развитие внутренней академии "Заключительная глава посвящена оптимизации процессов за счет упрощения путей прохождения пациентов внутри клиник, при этом развитие внутренней академии рассматривается как часть инициатив по постоянному совершенствованию".

Построение системы по частям Построение системы по частям требует выполнения небольших шагов и создания стабильного бизнес-процесса с ответственными лицами. Важно избегать отвлекающих факторов и сосредоточиться на эффективной координации действий.

Создание эффективной программы Создание эффективной программы предполагает тщательную координацию, оценку рисков и постоянную оценку прогресса. Важно оставаться сосредоточенным на главной цели, не отвлекаясь на ненужные задачи или обязанности.

Поддержание фокуса на создании отдела Сохранение сосредоточенности на важнейших задачах жизненно важно для достижения успеха в создании таких отделов, как отдел маркетинга. Избегание отвлекающих факторов и приверженность основным задачам являются ключевыми факторами обеспечения прогресса в достижении поставленных целей.

Спикер объясняет, что он не хочет строить и очень счастлив. Он подчеркивает необходимость координации, определения состава команды и еженедельных встреч. В центре внимания должно быть соблюдение деловой гигиены.

Путешествие по клинике Саша и его партнеры открыли клинику в 2014 году, поначалу испытывая финансовые трудности. В 2019 году клиника столкнулась с кризисом из-за обвинений и долгов. В этот сложный период Оля прошла путь от специалиста до менеджера.

Проблемы и рост Управленческие навыки Оли улучшились благодаря обучению, что привело к позитивным изменениям в деятельности клиники. Финансовый успех был достигнут за счет расширения производственных мощностей, несмотря на первоначальные сомнения по поводу открытия второй клиники.

Эмоциональные американские горки Несмотря на внешний успех, Оля чувствовала скуку и неудовлетворенность, поскольку жаждала большего в своей жизни. Она испытывала внутренний конфликт между удовлетворением достижениями и подспудным чувством пустоты.

Изменение мышления и управления Спикер обсуждает переход от ручного управления к управленческому контролю, подчеркивая важность распознавания этапов организационного развития. Он подчеркивает необходимость понимания новых вызовов и реструктуризации подходов к управлению для устойчивого роста.

Переход к профессиональной управленческой команде Основное внимание уделяется переходу от неформальной групповой динамики к созданию профессиональной управленческой команды. Спикер подчеркивает необходимость реорганизации ролей, обязанностей и процессов принятия решений внутри компании при одновременном устранении потенциальных препятствий, таких как сопротивление изменениям.

Преодоление информационной перегрузки Спикер предостерегает от чрезмерного заучивания и предлагает сделать перерыв в учебе. Он упоминает чувство перегруженности информацией и концепциями, приводящее к ощущению растерянности и неспособности сосредоточиться на чем-то одном за раз. Спикер также обсуждает давление возрастных ожиданий в развитии карьеры.

Стратегическое планирование для достижения будущего успеха Разговор переходит к принятию решений относительно планов на будущее, таких как выбор между искусственным интеллектом или медицинскими исследованиями. Акцент делается на финансовом успехе и стратегическом планировании следующего этапа жизни, включая зарабатывание денег с помощью SEO (поисковой оптимизации).

Каждый руководитель должен понимать важность правильного распределения людей по должностям. Крайне важно учитывать баланс человеческих ресурсов, и, с психологической точки зрения, возможно, имеет смысл работать с детьми. Кроме того, понимание рентабельности и организации команды важно для получения прибыли.

Признавая необходимость систематизации Спикер размышляет о необходимости порядка и систематизации, понимая, что сосредоточение исключительно на маркетинге, возможно, привело к упущению ценных возможностей на рынке. Они признают свою силу в систематизации и выражают желание применять ее более эффективно.

Проблемы ручного управления и возможности развития Спикер обсуждает проблемы ручного управления большой командой, подчеркивая важность формирования эффективной управленческой команды. Они также подчеркивают свою сильную сторону в систематизации процессов и выражают энтузиазм по поводу возможностей дальнейшего развития.

Создание эффективной маркетинговой команды В этой главе обсуждается оценка специалистов на основе практических примеров, а не просто рекомендаций. Основное внимание уделяется созданию сильной маркетинговой команды со специализированным опытом, обеспечивая при этом эффективное делегирование задач и оценку результатов.