Ошибка в шаблоне электронной почты Спикер обсуждает ошибку, допущенную в их шаблоне электронной почты при переходе на новую платформу, что привело к снижению коэффициента конверсии. Они смогли устранить проблему и улучшить конверсии с помощью нового шаблона.
Успех кампании по повторной активации Спикер делится своим опытом реализации кампании по повторной активации путем отправки электронных писем клиентам, которые не подписывались на предыдущие рассылки. Это привело к увеличению продаж и улучшению общей производительности.
Путаница с доступностью продукта Спикер рассказывает об ошибке, вызванной изменениями, внесенными во время разработки веб-сайта, которая привела к путанице среди клиентов относительно доступности продукта. Несмотря на первоначальные отрицательные отзывы, они получили значительный доход от этой конкретной кампании по электронной почте, как только проблема была решена.
Проблемы, связанные с маркетингом по электронной почте Рассказчик обсуждает проблемы, с которыми сталкивается их компания в области маркетинга по электронной почте, включая высокую текучесть кадров и трудности с отправкой тестовых электронных писем.
Тестирование триггеров и гипотез Ведущий рассказывает о тестировании триггеров для уведомлений о доступности продукта и генерации гипотез. Они упоминают, что у них есть команда маркетологов, которые работают над этими тестами.
Масштабирование пилотных программ Рассказчик делится примером пилотной программы по увеличению числа посещений покупателями физических магазинов с помощью бонусных поощрений. Они обсуждают важность учета всех факторов перед масштабированием таких программ, чтобы избежать неожиданных результатов.
Важность тестирования и отбора проб Проверка гипотез и проведение мелкомасштабной выборки перед внедрением более масштабной кампании могут помочь выявить потенциальные проблемы или области для улучшения, обеспечивая более точные результаты.
Работа с отзывами клиентов Анализ отзывов клиентов имеет решающее значение для улучшения обслуживания клиентов. Оперативное реагирование на отрицательные отзывы, эффективное решение проблем и учет как положительных, так и отрицательных отзывов могут привести к повышению лояльности клиентов.
Эффективное использование бонусов Определение оптимального количества предлагаемых бонусов на основе различных рекламных акций или мероприятий требует тестирования различных вариантов. Анализ прошлых данных помогает оценить ожидаемый процент откликов и рассчитать соответствующий бюджет для распределения бонусов.
Проблемы в общении с клиентами Рассказчик получает длинное электронное письмо от клиента, в котором выражается разочарование по поводу плохой коммуникации и недостатка внимания. Проблема решается путем решения проблем клиента и улучшения коммуникации.
Работа с ошибками в маркетинговых кампаниях Специалист по маркетингу случайно отправляет SMS-кампанию с неверными ссылками, что приводит к жалобам клиентов. Команда быстро выявляет проблему, останавливает дальнейшие сообщения, устраняет проблему и предлагает решения пострадавшим клиентам.
Учимся на прошлых ошибках как маркетологи CRM Маркетологи CRM делятся своим опытом распространенных ошибок, допускаемых в их работе, таких как пренебрежение обновлением контента на страницах с ошибками или неправильное тестирование кампаний. Они подчеркивают важность извлечения уроков из этих ошибок для улучшения будущих стратегий в рамках платформ CDP.
Ретроспектива и извлечение уроков из ошибок После каждой ошибки команда проводит ретроспективу, чтобы понять, что можно было сделать лучше, а чего вообще не следует делать. Такой подход приводит к изменениям в процессах, добавлению контрольных списков и извинениям перед клиентами, когда это необходимо.
Извиняющийся за ошибки При возникновении ошибок мы искренне приносим извинения клиентам. Эти извинения могут включать дополнительные бонусы или скидки в качестве жеста извинения. Команда признает, что ошибки случаются, но стремится оперативно их исправлять.
Проблемы интеграции Ошибки интеграции может быть трудно выявить и устранить, особенно те, которые связаны с более глубокими проблемами интеграции между различными базами данных или системами. Наличие четкой документации по интеграции имеет решающее значение для эффективного устранения этих ошибок. Тестирование и мониторинг интеграций вручную или с помощью автоматизации помогает выявлять любые проблемы на ранней стадии для своевременного решения.
Трудности с перенаправлением Возникли трудности с реализацией перенаправления из-за проблем со ссылкой и идентификатором Klik, что вызвало проблемы у клиента.
План мероприятий в Урагане Планируется провести двухдневное практическое мероприятие, посвященное маркетинговым стратегиям CRM, ориентированное на директоров по маркетингу, директоров по электронной коммерции и интернет-маркетологов. Цель состоит в том, чтобы поделиться опытом и обсудить эффективные стратегии CRM.
Создание эффективной экосистемы Основное внимание будет уделено разработке компактной экосистемы, которая решает все необходимые задачи в CRM-канале. Важность сегментации и отображения коммуникаций также будет обсуждаться наряду с анализом аналитических данных для эффективного принятия решений.