Понимание стадий развития конфликта Конфликты проходят стадии развития: предконфликтная ситуация, эскалация инцидента, сбалансированная конфронтация и разрешение конфликта. Каждая стадия включает в себя различные действия и эмоции, ведущие либо к обострению, либо к деэскалации конфликта.
Попытки разрешения предконфликтных ситуаций Предконфликтные ситуации возникают из-за объективных проблем, которые стороны пытаются разрешить до того, как конфликт перерастет в кризис. Все начинается с осознания проблемы и попыток ее разрешения с использованием неконфликтных методов, таких как убеждение и переговоры.
Урегулирование инцидентов и эскалация конфликтов Инциденты - это незначительные события, при которых одна из сторон ощущает непосредственную угрозу, ведущую к первоначальной конфронтации в попытке получить преимущество. Если у одной из сторон больше ресурсов для использования рычагов воздействия, конфликт может закончиться на этом; в противном случае он перерастает в ожесточенную борьбу с привлечением всех возможных сил.
Разрешение конфликтов и постконфликтная нормализация Конфликт завершается, когда стороны переходят от враждебных позиций к совместному поиску решений. Постконфликтная фаза включает частичную нормализацию, за которой следует полное примирение, когда негативные эмоции утихают в результате саморефлексии и изменения отношения друг к другу.