Знакомство с CRM и Битрикс24 Артур Кондраков представляет себя отельером, владеющим недвижимостью в Ленинградской области и Санкт-Петербурге, подчеркивая необходимость CRM-систем по сравнению с традиционными методами, такими как электронные таблицы. Он подчеркивает, что цель их курса — развеять сомнения относительно CRMs, продемонстрировать ее преимущества с помощью Bitrix24 — ведущего цифрового сервиса - и ознакомить с различными функциональными возможностями.
Понимание форм CRM Формы CRM - это универсальные инструменты для эффективного сбора информации о клиентах и их запросов. Они могут быть настроены с помощью пользовательских полей для услуг или продуктов, которые могут использоваться в качестве форм запроса обратного звонка или заказа дополнительных услуг. Удобство заключается в их интеграции с веб-сайтами с помощью QR-кодов или прямых ссылок.
Создание настраиваемых форм Раздел "Формы" в разделе "Интеграция" позволяет создавать настраиваемые шаблоны, адаптированные к конкретным потребностям, таким как онлайн—регистрация перед прибытием в отель, сбор необходимых данных, таких как паспортные данные, что упрощает процесс регистрации и обеспечивает соблюдение правил.
Эффективное использование статических QR-кодов "Статические QR-коды", сгенерированные на основе URL-адресов форм, предлагают практические приложения в сфере гостиничного бизнеса, позволяя гостям легко получать доступ к дополнительным услугам (например, заказывать дополнительные удобства) прямо со своих смартфонов без ручного ввода данных каждый раз, когда им требуется что-то новое во время их пребывания.
Важность четкой базы знаний Четкая база знаний позволяет сотрудникам работать спокойно и эффективно, точно зная, что делать в любой ситуации. Это устраняет необходимость в постоянном контроле или одобрении со стороны вышестоящего руководства. Компании с четко определенными правилами добиваются большего успеха, поскольку они предоставляют структурированные рекомендации, которые можно периодически пересматривать.
Гибкость в сравнении с жесткостью правил компании Отсутствие правил позволяет компаниям быстро адаптироваться, в то время как компаниям с установленными руководящими принципами требуется больше времени для внесения изменений, но они выигрывают от стабильности и последовательности. Сила заключается не в быстрых изменениях, а в соблюдении эффективных протоколов, которые могут обновляться по мере необходимости.
Создание пользовательских полей в CRM Bitrix24 Битрикс24 предлагает поля по умолчанию, такие как номер телефона и имя, которые нельзя удалить, но пользователи могут создавать неограниченное количество пользовательских полей, таких как списки или даты, для конкретных целей, например, для запросов на раннюю регистрацию. Эти настройки помогают упростить работу, автоматизируя задачи на основе предпочтений клиента.
Концепция "воронки": вершина эволюции CRM-систем "Воронки" представляют собой продвинутую стадию эволюции CRM, когда все источники трафика анализируются на предмет эффективности. Настраивая комплексную аналитику, компании экономят деньги, сосредотачиваясь на высокоэффективных каналах и отбрасывая неэффективные.
"Шахматная доска": Упрощение управления запасами Настройка системы "шахматной доски" помогает эффективно управлять запасами в нескольких местах (например, в квартирах). Она отслеживает товары на различных этапах — поступление на склад, перемещение между объектами — и предоставляет подробные отчеты об уровне запасов и перемещениях без ручного вмешательства.