Вовлечение сотрудников и управление ими Введение в концепцию вовлеченности сотрудников, включая когнитивные, эмоциональные и физические аспекты. Важность управления задачами, которые явно не определены в должностных инструкциях.
Теория вовлеченности сотрудников Три уровня вовлеченности Уильяма Кана: когнитивный (понимание миссии организации), эмоциональный (отношение к работе) и физический (энергия для работы). Различные точки зрения на вовлеченность как страсть или шаг за рамки обязательств.
Сценарии взаимодействия Принцип "На шаг выше" иллюстрируется сценариями на рабочем месте, когда сотрудники выходят за рамки своих обязанностей из любви к своей работе или под давлением высоких зарплат. Пример, в котором персонал отеля выходит за рамки своих обязанностей, чтобы найти потерянную игрушку-кролика для ребенка гостя, демонстрирует принцип "на шаг выше".
Матрица организационного воздействия и поведения "Правило 70-20-10": 70% активно вовлеченных сотрудников способствуют прогрессу, в то время как 30% не вовлеченных препятствуют ему. Матрица организационного поведения классифицирует отношения на позитивное/нейтральное/ негативное восприятие с соответствующим конструктивным/деструктивным поведением.
Влияние на вовлеченность сотрудников Факторы, влияющие на вовлеченность сотрудников, такие как политика компании, влияющая на мотивацию, ролевое моделирование лидерами, влияющее на восприятие организации, и методы мотивации, такие как геймификация, ведущие к повышению вовлеченности