Подготовка коммуникационной стратегии Мы провели анализ информационного поля и провели SWOT-анализ. Теперь мы можем визуализировать светлое будущее, создавая целенаправленный репутационный имидж нашей компании. Для достижения этой цели важно оставаться реалистами и проводить собеседования с экспертами, чтобы понять наше текущее положение на рынке.
Целевая аудитория "Целевая аудитория" относится к группам людей или организациям, которые могут повлиять на репутацию нашей компании. Она включает в себя внутреннюю аудиторию, такую как сотрудники различных уровней, и внешнюю аудиторию, такую как клиенты, инвесторы, средства массовой информации, эксперты и лидеры общественного мнения. Понимание этих целевых аудиторий поможет нам эффективно адаптировать наши коммуникационные сообщения.
Целевая аудитория: Деловые партнеры и инвесторы Целевая аудитория Аэрофлота - деловые партнеры и инвесторы. Деловые партнеры - это физические лица или организации, которые кровно заинтересованы в партнерстве с Аэрофлотом для получения взаимной выгоды. Среди инвесторов - финансовые учреждения, инфраструктурные компании и члены альянса SkyTeam, которые инвестируют в акции Аэрофлота на российских и международных фондовых биржах.
Целевая аудитория: Международное сообщество "Международное сообщество" относится к профессиональным игрокам авиационной отрасли, а также к широкой общественности за пределами России, которые воспринимают Аэрофлот как глобального игрока. Эта аудитория включает ассоциации, поставщиков услуг, аэропорты зарубежных стран и т.д., которые фокусируются на конкурентных преимуществах, предлагаемых другими авиакомпаниями, уделяя при этом внимание соблюдению стандартов безопасности.
Целевая аудитория: Образовательное и научное сообщество + Внутренние сотрудники Аэрофлот также нацелен на образовательные учреждения в целях привлечения талантов, а также привлечения научных сообществ к технологическим достижениям. Кроме того, внутренние сотрудники играют важную роль в своих соответствующих подгруппах, таких как летные экипажи или технический персонал.
Вышедшие на пенсию профессионалы в качестве послов бренда Вышедшие на пенсию специалисты могут внести свой вклад в укрепление имиджа компании и стратегических интересов, став частью сообщества. Важно избегать внутренних конфликтов внутри команды во время чрезвычайных ситуаций или ситуаций, которые разделяют их на подгруппы. Все сотрудники должны осознавать свою корпоративную ответственность при работе с этой аудиторией.
СМИ и социальные сети как каналы коммуникации "Аэрофлот" приобретает мощного союзника в лице бывших сотрудников, которые активно распространяют информацию о компании по различным каналам, включая традиционные методы коммуникации, такие как приветствия, публикации в специализированных СМИ и т.д. Особое внимание следует уделять поддержанию открытого, но регулируемого выражения мнений внутри коллектива.
Преимущества нового билета "Тройка" Новый билет "Тройка" позволяет пассажирам выбирать наиболее экономичный маршрут без ущерба для своего кошелька. Однако существуют проблемы с объяснением и внедрением этих изменений транспортному персоналу и устранением потенциальных рисков саботажа.
Воздействие на работников общественного транспорта Работники "прямого контакта", такие как водители и кондукторы, столкнутся с дополнительными обязанностями по разъяснению пассажирам новых билетов. Существует также риск сопротивления или отказа со стороны этой группы из-за возросшей рабочей нагрузки. Автоматизация может привести к сокращению рабочих мест кассиров.
Влияние со стороны внешней аудитории Эксперты, политические оппозиционные группы, пользователи социальных сетей, влиятельные лица и традиционные СМИ - все они играют определенную роль в формировании общественного мнения о новой билетной системе. Властям важно эффективно устранять коммуникационные риски с экспертами при рассмотрении общественных инициатив.
Укрепление доверия и репутации Репутация и доверие компании формируются благодаря персонификации общественных деятелей. Общественные деятели играют важную роль в установлении прозрачности и доверия с целевой аудиторией. Чтобы выйти в публичную сферу, важно назначить пресс-секретаря, который сможет эффективно представлять компанию.
Выбор эффективных докладчиков "Спикера" или докладчиков следует выбирать исходя из их способности представлять компанию в деловой среде. Они должны пройти тренинги по работе со СМИ, прежде чем выступать перед аудиторией. Наличие нескольких представителей для различных задач и тем обеспечивает всестороннюю коммуникацию.