Три способа учесть первоначальные требования клиента На ранней стадии разработки проекта основное внимание уделяется выявлению первоначального видения, потребностей и ограничений клиента. Используются три подхода: подготовленный бриф, техническое задание, написанное клиентом, и живое интервью. Эти методы часто лучше всего работают в сочетании, иногда объединяя два или все три в единый поток.
Резюме: Легко отправить, сложно заполнить, лучше всего сочетать Резюме ‑ это заранее подготовленный список вопросов, отправляемый в виде файла Word, электронной таблицы или Google Doc; формы, встроенные в сайт, представляют опасность, поскольку несохраненные записи могут быть потеряны. После подготовки это не требует особых усилий, но есть и минусы: клиенты часто не понимают нюансов или сформировавшегося видения и чувствуют себя подавленными. Конверсия низкая, так как длинные, состоящие из нескольких блоков резюме (более 15-20 вопросов) сложно заполнить, и от них отказываются. Используйте краткие сведения только в сочетании с другими методами сбора информации.
Технические спецификации, составленные заказчиком, и способы устранения пробелов Заказчик составляет техническое задание, в котором подробно описываются цели, сроки, преимущества бренда и справочные сайты — по сути, это готовый бриф. На практике в нем часто есть пробелы, например, отсутствуют цветовые предпочтения или стилистические рекомендации. Устраните эти пробелы, используя вопросы из вашего брифа, чтобы собрать оставшиеся детали.
Интервью обеспечивают наивысшую конверсию — постоянно готовьтесь, записывайте и разъясняйте ситуацию Интервью в прямом эфире обеспечивают самую высокую конверсию, но требуют 1-2 часов на то, чтобы задать вопросы в режиме реального времени; сначала отправьте небольшое предварительное резюме, чтобы охватить основные моменты, такие как компания, услуги, тип сайта и количество страниц. Всегда записывайте аудио или видеозапись с экрана, потому что заметки распределяют внимание, а записи сохраняют как память, так и доказательства в согласованном объеме. Наиболее эффективным способом является сочетание краткого резюме с интервью, когда ответы записываются совместно в общий документ во время записи. Раскрытие информации на этом первом этапе является самым сложным и решающим: ошибки или упущения распространяются на весь проект. Сохраняйте сосредоточенность и активное любопытство, заранее готовя вопросы, которые выходят за рамки формы и раскрывают миссию бренда, амбиции и партнерские отношения, о которых клиенты могут умолчать, если их не спросят.