Yandex Pharma Day

Если люди не могут видеть меня, их жизнь становится более сложной, поскольку они изо всех сил пытаются достичь того, чего хотят. Они могут использовать меньше возможностей и им будет труднее проявлять свою индивидуальность. Это приводит к рутинному существованию, наполненному монотонностью и повторениями. Однако, открывая пространство для действий и оказывая поддержку в выборе, я могу показать им возможности мира в динамичной форме, которая поощряет пробовать что-то новое.

Беспрецедентный доступ к фармацевтическим препаратам Конференция Яндекса, посвященная фармацевтической отрасли в России, подчеркивает уникальную динамику рынка. Спикер подчеркивает, что фармацевтика часто воспринимается как недостижимая сфера, однако в России существует беспрецедентный доступ к онлайн-заказу лекарств и сервисам доставки в режиме 24/7. Такая доступность открывает широкие возможности для бизнеса в этом сложном секторе.

Переход к Онлайн-Фармацевтическим Решениям В ходе обсуждения выяснилось, что шесть из десяти российских потребителей теперь заказывают лекарства онлайн, и многие из них готовы переплачивать за более быструю доставку. Такой быстрый рост всего за несколько лет свидетельствует о переходе к цифровым решениям в сфере закупок в сфере здравоохранения, что открывает перед брендами новые возможности, если они эффективно адаптируются к потребностям потребителей.

Меняющиеся интересы потребителей Интересы потребителей резко изменились; в число наиболее востребованных товаров входят средства, связанные с психическим здоровьем и косметикой, а также традиционные медицинские услуги, такие как педиатрия или гинекология. Понимание этих меняющихся интересов будет иметь решающее значение для компаний, стремящихся не только привлечь, но и удержать клиентов в условиях жесткой конкуренции.

Изменение Потребительского Поведения В Сторону Здорового Образа жизни Глобальные тенденции меняют потребительское поведение в России, особенно в том, что касается здоровья и лечения. На основе этого анализа были проведены два крупных исследования: глобальное исследование Ipsos, в котором с 2020 года приняли участие 50 стран, и локальный опрос более 5000 потребителей в более чем 100 городах России. Эти макросилы влияют на восприятие общества в долгосрочной перспективе, подобно сейсмическим сдвигам, которые создают волны, ощущаемые во всех сообществах.

Макроэкономические силы, стимулирующие изменения Тенденции отражают изменения в том, как люди воспринимают свое благополучие и возможности получения медицинской помощи. Ключевые сигналы указывают на появление новых продуктов, отвечающих этим изменениям; шесть важных макроэкономических факторов включают социальные изменения (например, старение населения), технический прогресс, экономическое неравенство, проблемы инфляции, экологические кризисы и политические разногласия — все они способствуют изменению отношения к услугам здравоохранения.

Преодоление неопределенности с помощью задач персонализации Пандемия повысила осведомленность о неопределенности, поскольку люди стремятся к стабильности в условиях хаоса. Потребители хотят персонализированных услуг, но не решаются делиться личными данными для создания индивидуальных предложений из—за соображений конфиденциальности - дилемма, которую бренды должны решать осторожно, борясь с растущей ностальгией по простым временам в условиях современных сложностей.

Переоценка жизненного выбора после пандемии В условиях продолжающихся кризисов — как экологических, так и психологических — люди все чаще отдают предпочтение простоте в выборе жизненного пути после пандемии. Многие пересмотрели свои желания о балансе между работой и личной жизнью во время карантина, что привело их к более здоровому образу жизни, ориентированному на семейное времяпрепровождение, а не на постоянное давление на производительность, которое было до COVID-19.

"Осознанное здоровье" набирает популярность "Осознанное здоровье" набирает обороты во всем мире; оно включает в себя не только физическое, но и эмоциональное благополучие. В частности, в России все большее внимание уделяется холистическим подходам, при которых люди активно взаимодействуют со своим окружением, что положительно сказывается на общем качестве жизни за счет улучшения практики самопомощи, наблюдаемой с начала пандемии.

Всплеск онлайн-поиска фармацевтических препаратов В 2023 году в фармацевтической отрасли наметилась заметная тенденция: 63% пользователей обратились к Яндексу за поиском лекарств. Половина этих запросов приходилась на поиск с мобильных устройств. С 2020 года общий объем рынка вырос на 30%, при этом в отдельных категориях, таких как витамины и средства для лечения суставов, темпы роста достигли 53%.

Изменение Лояльности Потребителей к Бренду Коммерческие запросы в настоящее время составляют около 15% от всех запросов в сфере здравоохранения в Яндексе, что позволяет отнести фармацевтику к пятерке ведущих отраслей с точки зрения коммерческого интереса. Поведение потребителей меняется; многие готовы сменить бренд из-за различных факторов, влияющих на их решения о покупке.

Анализ поискового поведения потребителей При поиске лекарств в Интернете потребители в основном начинают поиск с поисковых систем (53%), за которыми следуют торговые площадки (26%) и аптеки (21%). Примечательно, что почти все поисковые запросы, связанные с витаминами, в основном сосредоточены на категориях, в то время как запросы на лекарства часто напрямую связаны с названиями брендов.

Люди старше 45 лет активно покупают лекарства онлайн Демографический анализ показывает, что на людей старше 45 лет приходится примерно половина покупок лекарств онлайн, несмотря на то, что они менее активны в совершении транзакций, чем молодые группы населения. Эта возрастная группа представляет собой важный сегмент, который компаниям не следует упускать из виду, учитывая его значительную покупательную способность.

"Повседневные интересы формируют маркетинговые стратегии" "Постоянные потребители" проявляют разнообразные интересы, выходящие за рамки товаров для здоровья — путешествия или просмотр развлекательных шоу указывают на потенциальные маркетинговые возможности, которые, эффективно ориентируясь на эту аудиторию, могут значительно улучшить стратегии взаимодействия.

Рождение Yuteki: Революция в доступе к аптекам Появление первой аптечной торговой площадки Yuteki было вызвано потребностью в удобстве заказа лекарств. Основатели признали, что в то время как онлайн-сервисы существовали для других секторов, таких как путешествия и доставка еды, фармацевтическая промышленность оставалась консервативной с ограниченным внедрением цифровых решений. Осознание этого породило идею создать платформу, на которой пользователи могли бы бронировать и приобретать лекарства так же легко, как вызывать такси через приложение.

Преодоление интеграционных вызовов В 2016 году, когда Yuteki запустила свою концепцию обслуживания в существующих, но разрозненных онлайн-аптеках, в которых отсутствовали исчерпывающие данные о доступных продуктах в разных сетях. Первоначальные трудности заключались в том, что из-за несогласованной ИТ-инфраструктуры аптек в то время приходилось вручную интегрировать различные каталоги продуктов из разных сетей. Была сформирована специальная команда для ведения обновленных списков, использующая такие ресурсы, как RLS (справочная база данных).

Налаживание Партнерских отношений С Помощью Моделей, Основанных На Результатах Деятельности Стратегия роста "Ютеки" изначально предполагала подключение небольших аптечных сетей, а затем расширение партнерских отношений с более крупными на основе моделей, ориентированных на эффективность, а не на традиционную плату за рекламу. Предлагая соглашения, ориентированные на результат, по которым партнеры платили только за успешное взаимодействие с клиентами, компания быстро создала одну из крупнейших в России баз данных аптек.

Быстрый Рост Спроса в условиях Пандемии К 2018-19 годам были достигнуты значительные успехи, включая запуск веб-сайта, за которым вскоре последовали мобильные приложения, которые получили более пяти миллионов загрузок, и высокие оценки пользователей, отражающие удовлетворенность моделью обслуживания во время карантина из-за COVID-19, когда спрос на доставку на дом из местных аптек резко возрос.

"Срочные заказы": Удовлетворение неотложных потребностей "Экспресс-заказы" стали популярными, позволяя клиентам получать быстрый доступ к лекарствам в течение двух часов или на следующий день напрямую от дистрибьюторов, что значительно расширило географический охват по всей России; такая гибкость была востребована, особенно во время кризисных ситуаций в области здравоохранения, подчеркивающих основные потребности в городских районах по сравнению с сельской местностью, где логистика создает большие проблемы.

Эволюция от поискового сервиса к маркетплейсу В 2012 году сервис онлайн-аптек начал свою работу как платформа для поиска лекарств и бронирования их в аптеках-партнерах. Первоначально он сотрудничал только с 80 аптеками, но к 2016 году его число превысило 13 000. Появление фирменных аптек в крупных транспортных узлах ознаменовало значительный рост наряду с развитием онлайн-рынка.

Решение проблем регулирования Действующая нормативно-правовая база ограничивает дистанционную продажу лекарств, отпускаемых по рецепту, но позволяет пользователям заказывать их для получения в обычных аптеках. Пилотный проект, начатый в марте 2023 года, направлен на обеспечение дистанционной продажи лекарств по электронным рецептам; эта инициатива позиционирует "Здравствуйте" как первопроходца на московском рынке.

Создание эффективных систем доставки "Здравствуйте" разработало собственную курьерскую службу, обеспечивающую надлежащие условия хранения лекарств во время доставки, а также сотрудничает с логистическими компаниями, такими как "Яндекс" и "Биологистика". Эта возможность имеет решающее значение, учитывая растущий спрос на фоне продолжающихся кризисов в сфере здравоохранения, которые изменили отношение потребителей к решениям для электронной коммерции.

Расширение охвата с помощью Многоканальных Стратегий "Здравствуйте" работает в различных регионах России, включая службы экспресс-доставки, доступные во многих городах, и предлагает обширные каталоги товаров, а также программы лояльности, направленные на повышение качества обслуживания клиентов как онлайн, так и офлайн. Усилия по интеграции направлены на увеличение трафика между цифровыми платформами и обычными магазинами.

Обнародована стратегия "многоканального роста" "Многоканальный рост" отражает стремление потребителей к бесперебойному совершению покупок, сочетающему различные способы совершения покупок — онлайн или офлайн — поскольку они стремятся к удобству в условиях традиционной розничной торговли, где преобладают консервативные покупательские привычки покупателей, предпочитающих знакомые каналы

Сотрудничество, налаженное с момента интеграции в "Яндекс Здоровье", позволило получить доступ не только к фармацевтическим препаратам, но и к сопутствующим товарам, таким как оптика или ветеринарные принадлежности, под одной крышей, предлагая телемедицинские консультации в ближайшее время через медицинскую платформу "Мое здоровье".

Переход фармацевтической промышленности к электронной коммерции Фармацевтическая индустрия стремительно развивается в сфере онлайн-коммерции, и такие компании, как "Яндекс", активно разрабатывают свои коммерческие стратегии. Дискуссия посвящена текущим рыночным условиям и будущим перспективам электронной коммерции в сфере фармацевтики.

Глобальное сравнение онлайн-продаж фармацевтических препаратов Если сравнивать мировые тенденции, то в России доля онлайн-продаж фармацевтических препаратов ниже, чем в таких странах, как США и Германия. К факторам, влияющим на это, относятся нормативные ограничения и привычки потребителей, которые различаются в разных регионах.

Влияние либерализации на темпы роста онлайн-рынка Недавняя либерализация позволяет заказывать больше лекарств онлайн без рецептов, что существенно влияет на темпы роста электронной коммерции. Однако большинство пациентов по-прежнему предпочитают приобретать лекарства в аптеках, а не полагаться исключительно на службы доставки.

Развитие Партнерских отношений На Фоне Роста Онлайн-Продаж Отношения между фармацевтическими компаниями и партнерами развиваются благодаря расширению онлайн-каналов продаж. Компании соответствующим образом адаптируют свои маркетинговые стратегии, расширяя сотрудничество с дистрибьюторами и аптечными сетями.

Инициативы "Екоммерц" способствуют росту производства специализированных продуктов Инициативы "Екоммерц" демонстрируют значительный потенциал роста за счет специализированных продуктов, продаваемых через партнерские отношения, а не только традиционными методами дистрибуции, что указывает на переход к целенаправленным маркетинговым усилиям в рамках цифровых платформ.

Цифровая трансформация фармацевтической промышленности За последние три года фармацевтическая промышленность претерпела значительные изменения, перейдя от традиционных методов приобретения лекарств к онлайн-платформам в связи с пандемией. Этот переход потребовал от компаний адаптации своих процессов и эффективного внедрения стратегий цифрового маркетинга. Сотрудничество между различными заинтересованными сторонами, включая рекламодателей и агентства, такие как Яндекс, сыграло решающую роль в этой трансформации.

Инновационные рекламные стратегии для привлечения внимания Для повышения узнаваемости бренда и привлечения внимания потребителей были внедрены инновационные рекламные технологии, такие как динамическая реклама и умные баннеры. Эти стратегии были направлены на привлечение внимания пользователей к широкому ассортименту товаров на веб-сайтах и оптимизацию удержания аудитории за счет ретаргетинга. Успешные партнерские отношения между ключевыми игроками привели к созданию эффективных проектов, которые находят отклик как в отрасли, так и в более широком цифровом пространстве.

Эффективное измерение вклада каналов Для оценки вклада каждого рекламного канала в достижение бизнес-целей был применен системный подход, основанный на использовании показателей эффективности различных медиа-форматов. Регулярное тестирование позволило постоянно совершенствовать кампании на основе анализа данных в режиме реального времени, что позволило принимать стратегические решения о распределении бюджета между такими каналами, как YouTube или программная реклама.

Представлены "Гибридные" методики отслеживания "Гибридные" методики отслеживания стали важными инструментами для понимания поведения потребителей после показа рекламы, особенно в том, что касается транзакций через мобильные приложения, где сегодня 70% заказов совершается через смартфоны. Более точный анализ этих взаимодействий с использованием передовых моделей атрибуции, разработанных более двух лет назад, позволил компаниям лучше оценить влияние платной рекламы на органический трафик.

Персонализированная Коммуникация С Помощью Сегментации Данных. Использование CRM-систем наряду с анализом RFM (Recency-Frequency—Monetary) позволило точно сегментировать аудиторию на основе покупательских привычек, что привело к разработке персонализированной тактики общения, разработанной специально для каждого сегмента, - стратегии, обеспечивающей более высокие показатели конверсии при правильном проведении целевых рекламных акций с использованием конкретных продуктов, соответствующих интересам клиентов.

Совместные Усилия Дают Замечательные Результаты. Недавние тесты показали, как эффективное сотрудничество может значительно повысить результативность кампаний; одна из инициатив привела к повышению интереса поисковых систем к брендам после внедрения оптимизированных мест размещения рекламы в сочетании с привлекательными механизмами доставки контента, разработанными с учетом предпочтений потенциальных клиентов на протяжении всего их онлайн-путешествия. Такие результаты подчеркивают важность поддержания открытых линий связи между вовлеченными партнерами, обеспечивающих согласование целей, достигаемых коллективно, а не только в индивидуальном порядке!

Понимание динамики рынка Создание эффективного медиа-микса требует понимания современного рекламного ландшафта, особенно после значительных изменений на рынке. Несмотря на трудности, в фармацевтическом секторе наблюдается рост инвестиций, что позволяет ему занимать лидирующие позиции по расходам на рекламу. Появились три конкурентные области: коммуникации с брендами, онлайн-коммерция и продвижение медицинских услуг.

Важность коммуникации с брендом Коммуникация с брендом имеет решающее значение, поскольку ведущие рекламодатели пересматривают отраслевые стандарты. Интернет-магазины продолжают стремительно развиваться в условиях растущей конкуренции; проводятся эксперименты по продаже рецептурных лекарств онлайн, которые могут еще больше изменить это пространство.

Решение задач по продвижению медицинской продукции Продвижение медицинских услуг остается жизненно важным для фармацевтики на фоне колебаний инвестиций в маркетинговые сегменты. Несмотря на ограниченные исследования в области цифрового продвижения в каналах здравоохранения, такие компании, как Periscope, отслеживают тенденции, указывающие на рост цифрового продвижения в неспокойные времена.

Требуется стратегия "Без слабых мест" Фармацевтические бренды сталкиваются с жесткой конкуренцией в различных терапевтических областях, где только один или два игрока доминируют на рынке. Это требует постоянных усилий по повышению осведомленности потребителей на всех уровнях взаимодействия на протяжении всего процесса принятия ими решений.

"Показатели осведомленности имеют значение" Показатели "спонтанной осведомленности" показывают снижение, когда крупные бренды сокращают рекламное присутствие, что иллюстрируется падением продаж Voltaren из—за отсутствия стратегий массовых коммуникаций по сравнению с конкурентами, которые поддерживали узнаваемость благодаря постоянному обмену сообщениями и увеличению инвестиций

Традиционные медиа-каналы, такие как телевидение, по-прежнему играют важную роль в руководстве пациентами при выборе сложных вариантов покупки, а также в эффективном охвате ключевых аудиторий, включая врачей и фармацевтов, на многих этапах процесса принятия решений, связанных с вопросами здравоохранения.

Адаптация маркетинговых стратегий фармацевтической компании Юлия, специалист по цифровому маркетингу с более чем десятилетним опытом работы в фармацевтическом маркетинге, представляет свой проект, направленный на налаживание контактов с коллегами по отрасли. Она подчеркивает важность адаптации к изменениям в фармацевтическом маркетинге и делится результатами последних исследований, которые освещают текущие проблемы, с которыми сталкиваются маркетологи.

Практические примеры эффективной адаптации Дискуссия сосредоточена на поиске оптимальных практик в условиях быстрых изменений на рынке. Юлия совместно с экспертами из двух агентств представила тематические исследования, демонстрирующие эффективную адаптацию брендов в этот переходный период.

Переход к этапам повышения узнаваемости бренда Представлена структура, основанная на модели воронки, иллюстрирующая, как бренды могут проходить различные этапы: узнаваемость, рассмотрение и покупка. Подчеркивается влияние выхода из глобальной платформы на традиционные маркетинговые стратегии, поскольку на этих этапах происходят значительные изменения.

Сбои в работе "Эвернесса", влияющие на выполнение обязательств "Неизменность" означает постоянное взаимодействие с брендом, которое было нарушено из-за внешних факторов, таких как запрет социальных сетей, влияющих на каналы коммуникации фармацевтических компаний. Этот сдвиг требует новых подходов к сотрудничеству с влиятельными лицами и показателям эффективности рекламных кампаний.