Побеждайте, избегая споров и уважая точку зрения Точка зрения формирует то, что видит каждый человек, как цифра 6, которая с другой стороны выглядит как цифра 9. Попытки выиграть эмоциональный спор редко меняют мнение и стоят доброй воли. Исправление за обеденным столом неверно истолкованной цитаты только ранило самолюбие, пока тактичный друг не уладил конфликт. Самый верный способ “выиграть” спор - это обойти его стороной и сохранить отношения.
Признавайте ошибки быстро и от всего сердца Немедленное признание своих ошибок работает лучше, чем их защита, и приводит к неожиданным положительным результатам. Самокритика удовлетворяет потребность другого человека чувствовать себя значимым и поощряет его великодушие. Поиск оправданий, когда он неправ, - проигрышная позиция; достойный человек признает свою ошибку сразу и искренне.
Дружелюбие Убеждает Лучше, Чем Сила Тепло способствует сотрудничеству, так же как солнечный свет заставляет человека снимать пальто быстрее, чем холодный ветер. Инженер, который восхищался домом своего домовладельца, любезно встретил его и заявил, что не может позволить себе остаться, побудил домовладельца снизить арендную плату, хотя его об этом и не просили. Дружеский, мягкий подход приносит успех там, где давление, жалобы или угрозы терпят неудачу.
Составьте "Да" с помощью сократического метода Начните с вопросов, с которыми ваш собеседник должен согласиться, и собирайте одно утверждение за другим. По мере того, как список "да" растет, разум приходит к выводу, которому он когда-то сопротивлялся. Мягкими шагами можно добиться многого; опытные ораторы, в том числе политики, используют этот продуманный путь к консенсусу.
Дайте Другим Высказаться До Конца, Прежде Чем Убеждать Вас Предоставьте собеседнику неограниченное пространство для объяснений, и вы поймете его точку зрения, заслужив при этом благосклонность. Большинство людей предпочитают говорить о себе и своих достижениях, чтобы выпустить пар. Как только они почувствуют, что их услышали, донести вашу позицию станет намного легче.
Смотрите Их глазами и проявляйте искреннее сочувствие Поставьте себя на место другого человека и искренне поищите мотивы, стоящие за его словами и поступками. Простые фразы, такие как “Я тебя не виню; на твоем месте я бы чувствовал то же самое”, смягчают даже сварливый характер. Многие черты характера проистекают из воспитания и обстоятельств, поэтому лучше жалейте, чем осуждайте. Большинство людей жаждут сочувствия; предложите его, и они выслушают вас и проникнутся к вам симпатией.
Воплощайте идеи в жизнь и разжигайте здоровую конкуренцию Правда нуждается в наглядности: четкие иллюстрации закрепляют идеи. Одна газета опровергла слухи о “чрезмерной рекламе”, опубликовав весь нерекламный контент в виде 307‑страничной книги под названием "Однажды". Когда убеждение терпит неудачу, разжигайте дух соперничества; Чарльз Шваб поставил мелом цифру “6”, затем конкурирующую цифру “7”, затем гордую цифру “10”, и производство выросло. Там, где другие средства не помогают, четкий вызов может привести к успеху.