ISO 9001:2000 - это система менеджмента качества, которая помогает организациям соответствовать требованиям клиентов и достигать стабильных результатов в области качества. Он состоит из десяти пунктов, которые формируют основу системы. Ключ к успеху заключается в создании надежной системы, которая устраняет разрыв между требованиями клиентов и их удовлетворенностью. Лидерство играет решающую роль в информировании о важности удовлетворения ожиданий клиентов, в то время как планирование учитывает риски и возможности. Вспомогательные ресурсы, такие как компетентные люди, инфраструктура и документированная информация, имеют решающее значение для успеха бизнеса. Операции предполагают эффективное выполнение задач путем контроля процессов для обеспечения высококачественных результатов. Оценка эффективности измеряет эффективность посредством мониторинга, измерения, анализа, оценки с использованием ключевых показателей эффективности (КПЭ), внутренние аудиты предоставляют данные для принятия мер по улучшению.