🥊 50 ОТВЕТОВ НА ЛЮБЫЕ ОТГОВОРКИ КЛИЕНТОВ | БОЙЛЕРНАЯ

Узнайте, как справляться с возражениями клиентов, возникающими во время переговоров о продажах, такими как "Мне это не нужно", "Мне это не интересно" или "Я уже работаю с другими". Эти возражения часто встречаются в начале разговора и при продажах в формате B2B. Мы обсудим эффективные стратегии устранения этих возражений и превращения их в возможности.

Преодоление возражений Возражения - это ложное сопротивление со стороны клиентов, которые хотят побыстрее закончить разговор. Важно отличать возражения от оправданий и эффективно реагировать на них, понимая, что эмоции оказывают на клиентов более сильное влияние, чем логика.

Привлечение внимания клиентов Цель состоит не в том, чтобы убедить клиента в начале, а скорее в том, чтобы удержать его внимание, чтобы он продолжил беседу. Эмоции играют решающую роль во взаимодействии с клиентами, и важно использовать специальные приемы, такие как сближение во время беседы.

Эффективная коммуникация с клиентами Использование стратегических фраз для того, чтобы сломать стереотипы клиента и заинтересовать его. Понимание потребностей клиента в быстром, прибыльном, безрисковом решении. Подчеркивание четких и конкретных фраз, которые вызывают страх, желание, цифры, чувство вины, не будучи назойливыми или навязчивыми.

Привлечение клиентов с помощью нейтральных фраз Использование нейтральных фраз для создания промежуточного состояния в сознании клиентов с помощью ясного и понятного языка, который не налагает никаких обязательств. Побуждение клиентов перейти от негативного состояния неопределенности к позитивному, эффективно справляясь со своими страхами и желаниями.

Преодоление возражений Самое популярное возражение - "Мне это не нужно, мне это не интересно". Говоря "нет" всему, вы упускаете возможности для бизнеса и деньги. Страх риска и жадность мешают вам рассмотреть альтернативы, которые могли бы сэкономить вам деньги.

Предоставление ценной информации Предложите поднять им настроение, отправив полезную информацию по электронной почте без каких-либо обязательств. Используйте технику вежливого отказа, сохраняя разговор открытым для дальнейшего вовлечения. Подчеркните последствия упущения уникальных возможностей из-за страха и жадности.

При работе с другими поставщиками обычно имеется несколько вариантов выбора. Если мы предлагаем лучшие условия или более эффективную программу, те, кто не работает с нами, скорее всего, переплачивают. Выбирая менее выгодных поставщиков, чем мы, вы переплачиваете и упускаете профессиональные продукты, которые могли бы сэкономить вам деньги.

Спикер предлагает использовать фразу "Ты НАС ВСЕХ любишь / Ты меня ВСЕХ любишь" для ведения переговоров и подчеркивает преимущества совместной работы. Они подчеркивают, что отказ от их специалистов может привести к упущенным возможностям экономии средств и улучшению условий, призывая коллег не упускать уникальную возможность.

Когда вы используете отговорку "я вам перезвоню", это вежливый способ отказаться, не говоря "нет" напрямую. Важно четко и вежливо отказать, если вы не заинтересованы, чтобы сэкономить время для обеих сторон.

Когда имеешь дело с подчиненным, который хочет избежать разговора, важно учесть его опасения и дать ему почувствовать, что его услышали. Руководитель вашего уровня обычно оценивает ситуацию и рассматривает возможность смены поставщиков или коллег на основе вашего согласия.

Когда коллега говорит, что у него нет времени, это не просто отговорка. Важно найти эмоциональные связи и серьезные инструменты для совместной экономии времени. Преодоление жесткого фильтра на входе секретаря имеет решающее значение для успеха.

Обработка ответа При использовании ответа "Сколько я могу тебе звонить, ты уже звонил 10 раз" важно понимать, как работает этот ответ. Он предполагает использование принципа "лучшая защита - это нападение". Ситуация возникает, когда клиент звонит несколько раз, и никто не удаляет его из базы данных, что приводит к сопротивлению со стороны клиентов. Чтобы справиться с этим сопротивлением, есть два возможных подхода: напрямую прервать и удалить их из списка или попросить время для решения их проблемы, не уступая.

Работа с забывчивыми клиентами В ситуациях, когда клиенты утверждают, что с ними ранее не связывались, несмотря на то, что им звонили много раз, эффективно напомнить им о предыдущих разговорах, запросив подробности о том, кто звонил и что обсуждалось. Такой подход помогает продемонстрировать, что частые звонки практиковались и раньше, и гарантирует разрешение проблемы без дальнейших помех.

При работе с клиентами важно начинать разговор с ранее обсужденных шагов и инструментов продаж. Используйте 3-4 зацепки, чтобы заинтересовать клиента и эффективно устранять возражения. Если клиент не понимает, заверьте его, что он ни к чему не обязан, и поддерживайте хорошие условия.