«Новые правила деловой переписки». Часть 1. Максим Ильяхов | Саммари ®

В видео представлены идеи из книги "Новые правила деловой переписки" в аудиоформате. В нем приведены примеры того, как можно и как не нужно писать, с возможностью прочитать больше на видео. Контент фокусируется на фразах, которые раздражают получателей, обработке критики в электронных письмах и обращении к людям с необычными именами.

Письмо счастья написано по правилам русского языка. Руководитель использует вежливые фразы и, кажется, интересуется, как дела у подчиненных и что они думают. Несмотря на это, возникает непреодолимое желание отослать Кирилла подальше, потому что формальная вежливость не равнозначна искренней заботе о собеседнике! Поэтому такое письмо неэффективно: собеседник проигнорирует его или ответит только из чувства долга.

Манипулятивные фразы типа "Вы наш самый продуктивный сотрудник" не сглаживают раздражения, вызванного тем, что кого-то заставляют работать сверхурочно. Комплименты и критика в электронных письмах могут иметь неприятные последствия, приводя к недоверию среди коллег. Лучше быть честным и избегать обмана или давления.

Попросите прощения и поддержки. Объясните, что вам нужно и почему вы обращаетесь к этому человеку прямо сейчас. Предложите свою помощь на работе. Если конфликт возник из-за вашей ошибки, признайте это прямо.

Человек по имени Олег просит помощи в извлечении удаленного файла из облака, который срочно необходим для отправки издателю. Он просит помощи и упоминает, что если они не смогут отправить файл, они сами отредактируют более старую версию.

Критика должна помогать, а не вредить. Иногда вы можете быть недовольны работой коллеги или подчиненного. Сказать кому-то, что он недостаточно хорош, означает нажить врага или потерять сотрудника.

Давая обратную связь, сосредоточьтесь на работе, а не на человеке. Используйте утверждения типа "Я", чтобы выразить свое мнение, не нападая на человека. Предлагайте решения и предлагайте помощь вместо критики.

Соблюдайте личные границы, чтобы не быть использованным в своих интересах на экспресс-курсе по ораторскому мастерству за счет компании. Почти все недостатки деловой переписки можно компенсировать заботой о получателе. Однако есть одна ошибка, которую не простят: не путайте.

Обращаясь к кому-либо, помните о его личных границах и правильно используйте его имя. Избегайте неправильных имен людей, основанных на предположениях или фамильярности. Уважайте право человека выбирать, как к нему обращаться.