Упрощение сложного мира показателей продукта "Если вы не можете это измерить, вы не можете этим управлять". Главная задача аналитиков - упростить сложный мир показателей продукта и сосредоточиться на ключевых показателях, определяющих успех. Путем декомпозиции показателей и понимания факторов их роста можно построить иерархию показателей для любого продукта.
Ключевой показатель: Доля рынка "Доля рынка" - важный показатель, отражающий успех продукта. Это показывает, сколько рыночной площади занимает компания по сравнению со своими конкурентами. Растущая доля рынка означает более быстрый рост по сравнению с конкурентами или рынком в целом.
Относительные показатели по сравнению с абсолютными показателями При сравнении производительности относительные показатели, такие как доля рынка, более значимы, чем абсолютные цифры, такие как выручка или прибыль. Относительные темпы роста дают представление о том, превосходит ли продукт своих конкурентов или отраслевые показатели.
Измерение доли рынка Доля рынка - важный показатель, который показывает процент клиентов, использующих ваш продукт, по сравнению с конкурентами. На это могут влиять различные факторы, такие как динамика рынка, сезонность и глобальные экономические условия. Абсолютные показатели могут колебаться из-за этих внешних факторов. Однако, если общий объем рынка сокращается, а ваша доля растет медленнее, чем рыночные темпы, это означает, что у вас успешный продукт.
Методы измерения доли рынка - Компании могут измерять свои собственные показатели в различных измерениях с помощью аналитики больших данных. - Информация о конкурентах или рынке в целом обычно требует изучения из различных источников. - Знание не только собственной доли, но и понимание ее динамики в различных сегментах среди пользователей дает ценную информацию для улучшения продуктов или ориентации на конкретные рынки.
Меняющийся рынок Доля Android на рынке выросла в три раза по сравнению с iOS. Однако общая рыночная доля обеих платформ снизилась с 52% до 47%. Этот парадокс можно объяснить изменениями в сегментах рынка и тем, как они менялись с течением времени.
Показатели роста "ARPU" (средний доход на одного пользователя) - это ключевой показатель, который измеряет, сколько дохода мы получаем на одного пользователя. Сосредоточившись на увеличении ARPU и расширении нашей пользовательской базы, мы можем увеличить нашу долю на рынке. Однако это становится сложной задачей, когда один человек отвечает за стимулирование роста по обоим показателям одновременно.
Сегментирование пользователей Мы можем разделить наших пользователей на две категории: новые пользователи, которые недавно начали пользоваться нашим продуктом, и возвращающиеся пользователи, которые пользовались им раньше. Оно
Повышение вовлеченности пользователей Сосредоточившись на нашей уникальной точке продаж и улучшив нашу воронку продаж, мы можем повысить вовлеченность пользователей, не беспокоясь об удержании. Практика аналогичных сервисов показывает, что меньшее количество новых пользователей приводит к лучшим результатам.
Понимание компонентов удержания "Удержание" состоит из трех компонентов: коэффициент удержания новых пользователей, умноженный на количество новых пользователей за предыдущий период, плюс коэффициент удержания существующих пользователей, умноженный на количество существующих пользователей за предыдущий период. Анализируя эти компоненты, мы можем получить представление о поведении пользователей.
Влияние и важность Удержание оказывает нелинейное влияние на общее количество пользователей. Увеличение или уменьшение коэффициента удержания оказывает существенное влияние на такие показатели, как рост и производительность.
Настройка целевых показателей Определение целевых показателей для различных аспектов, таких как удержание персонала, помогает командам понять, на чем им нужно сосредоточиться для достижения своих целей.
Важность удержания Удержание имеет решающее значение, поскольку это свидетельствует о том, что пользователи удовлетворены нашим продуктом и охотно возвращаются. Однако бывают случаи, когда определенные функции или продукты работают некорректно, например, когда людям приходится использовать программу для работы. В таких ситуациях удержание может неточно отражать качество нашего сервиса.
Показатели качества "Показатели" относятся к измерениям, используемым для оценки изменений в нашем продукте, которые коррелируют с удержанием. Показатели качества можно разделить на два типа: онлайн-показатели и оффлайн-показатели. Показатели онлайн-качества измеряют взаимодействие пользователей во время использования продукта, например, предложения по поиску или сервисы геолокации. Автономные показатели качества анализируют исторические данные или конкретные запросы без взаимодействия с пользователем.
Иерархия показателей В видео обсуждается иерархия показателей, начиная с бизнес-показателей и разбивая их на показатели качества. Это поднимает вопрос о том, все ли можно измерить в продукте, и подчеркивает важность сбалансированного внимания к различным аспектам, таким как пользовательский опыт, редкие функции и лояльность клиентов.
Показатель "Чистый балл промоутера" "Чистый балл промоутера" (NPS) вводится как показатель, отражающий лояльность пользователей, основанную на их готовности рекомендовать продукт или услугу. Расчет включает в себя опрос пользователей о том, насколько вероятно, что они порекомендуют его по шкале от 0 до 10. Распределение баллов делится на три категории: критики (0-6), нейтральные (7-8) и промоутеры (9-10). NPS предоставляет информацию об удовлетворенности пользователей, органическом росте за счет рекомендаций, передаваемых из уст в уста, и удержании клиентов.
Важность и применение НПВ Важность NPS заключается в его способности прогнозировать уровень принятия продукта новыми пользователями на основе существующих промоутеров, которые активно поддерживают продукт / услугу. Сравнительный анализ с конкурентами помогает оценить эффективность работы, принимая во внимание социальные факторы, такие как создание репутации с помощью рекомендаций. Понимание того, почему некоторые пользователи не рекомендуют продукт / услугу, но работа над устранением этих причин может привести к увеличению показателя NPS, что приведет к возвращению большего числа довольных клиентов для дальнейшего использования.