Крис Восс, бывший сотрудник ФБР по борьбе с заложниками и кризисным переговорам, подчеркивает важность чувств похитителей на переговорах, заявляя, что их эмоции управляют всем в процессе. Он подчеркивает, что ключом к переговорам о похищении является понимание чувств похитителя, что имеет решающее значение в любом человеческом начинании.

Переговоры о заложнике Самая сложная часть переговоров о заложнике с похитителем - это когда похититель выдвигает невыполнимое требование, намеренно блокирует общение и предпочитает вести переговоры через средства массовой информации. Ценность человеческой жизни субъективна и зависит от представления похитителя о том, что он может получить взамен.

Роль чувств в переговорах Чувства управляют всем в переговорах, и такой вещи, как разум, не существует. Ключом к успешным переговорам является понимание чувств другой стороны, будь то переговоры о работе, доме или заложнике. В бизнесе похищения людей ценность человеческой жизни определяется тем, что может получить похититель, и переговоры заканчиваются, когда похититель чувствует, что он получил все, что мог.

Разум против эмоций Рассказчик обсуждает тонкую грань между разумом и сочувствием и утверждает, что разум основан на эмоциях, потому что люди принимают решения, основываясь на том, что их волнует. Первоначальное определение эмпатии сводилось к пониманию того, откуда кто-то исходит, но не обязательно разделять одно и то же.

Сила сопереживания Рассказчик объясняет, что эмпатия - это мощный инструмент, и что она не требует сочувствия, сострадания или согласия. Эмпатия - это понимание того, откуда исходит мнение другого человека, и выражение его вслух, что может быть полезно в ситуациях с высокой степенью враждебности. Рассказчик подчеркивает важность целостности и честности в сопереживании.

Последовательность и хронометраж Рассказчик подчеркивает важность последовательности и хронометража в сопереживании и переговорах. Важно выслушать другого человека и понять его видение будущего, а затем устранить себя как угрозу. Рассказчик утверждает, что сопереживание позволяет вам самоутверждаться и что между сопереживанием и самоутверждением нет никакого напряжения.

Как слушать Автор обсуждает концепцию активного слушания и то, что это на самом деле проактивное слушание. Он объясняет, что, предугадывая, к чему клонит говорящий, слушатель становится более вовлеченным и внимательным. Автор также рассказывает о важности эмоционального интеллекта, откалиброванного нейробиологией, для эффективного слушания.

Негативизм и оптимизм мозга Автор объясняет, что мозг в значительной степени настроен негативно, и лучший способ деактивировать негатив - это вызвать его наружу. Он также обсуждает разницу между установкой на выживание и успех, где установка на успех очень оптимистична. Автор подчеркивает важность сотрудничества и изучения идей в беседах и переговорах.

Политика отказа от переговоров с террористами не проводилась с 2002 года, когда 43-летний Буш подписал президентскую директиву о национальной безопасности, NSPD. Политика гласит, что уступки сделаны не будут, но общение все еще возможно.

Правительство США не должно бросать своих граждан, и в случае незаконного задержания должны быть проведены переговоры. Дело Бритни Гринер было политическими переговорами, которые были успешными благодаря общественному давлению, а личные встречи могут иметь ценность в переговорах.

Возможность мира между Путиным и Зеленским Рассказчик считает, что Путин и Зеленский могут найти мир путем переговоров и личной беседы, приводя в пример мирные переговоры на Ближнем Востоке в 90-х годах.

Сила сопереживания и личной беседы Рассказчик подчеркивает важность сопереживания и ощущения, что его понимают, для установления связей и достижения честности в переговорах. Они также верят, что личная беседа обладает уникальной энергетикой, которую невозможно воспроизвести виртуально.

Важность "Это правильно" в переговорах "Это верно" - ключевая фраза в переговорах, указывающая на то, что слушатель верит в то, что он только что услышал, как в правду. Дональд Трамп использует эту фразу, чтобы сблизиться со своими последователями, которые повторяют ее, когда соглашаются с ним.

Послужной список переговоров Дональда Трампа Крис Восс, бывший сотрудник ФБР по переговорам о заложниках, считает, что Дональд Трамп - отличный маркетолог, но не очень хороший переговорщик. Он приводит историю переговоров Трампа с Северной Кореей в качестве примера его неспособности заключать сделки. Восс также отвергает обвинения Трампа в нарциссизме, говоря, что психология - это мягкая наука и что навешивание ярлыков на кого-то как на такового может помешать сопереживанию и пониманию.

Переговоры следует вести только в том случае, если есть шанс на успех, и не заключить сделку не грех. Важно распознавать признаки высокого риска и соответствующим образом корректировать их, а также с уважением относиться к людям по поводу их поведения и сигнализировать, что вы готовы уйти, если это необходимо.

Надежда для Израиля и Палестины У Израиля и Палестины есть надежда, поскольку обе стороны в конечном счете хотят лучшего будущего для своих детей, и разговоры могут быть проведены, если обе стороны исходят из предпосылки о желании лучшей жизни для своих детей. Упражнение на Clubhouse показало, что беседы могут быть продуктивными, если обе стороны сначала сформулируют позицию другой стороны, прежде чем расходиться во мнениях.

Израильско-палестинские переговоры Во время израильского обстрела Газы были проведены учения в клубе, куда были приглашены выступить люди с обеих сторон. Упражнение требовало, чтобы обе стороны четко сформулировали позицию другой стороны, прежде чем выражать несогласие, и в результате не было никаких споров и никто не потерял контроль. Упражнение показало, что глубокое изложение того, что чувствует другая сторона, преобразует обоих людей, вовлеченных в процесс.

Переговоры с "Аль-Каидой" в Ираке и Саудовской Аравии в 2004 году были самыми трудными из-за участия членов семьи и необходимости сопереживания. Концепция Шу Ха Ри использовалась для того, чтобы научиться сопереживанию и вести переговоры с семьями, понимая их эмоции и признавая их чувства.

Три голоса переговоров Три голоса в переговорах - это напористый голос, голос аналитика и голос приспособленца. Напористый голос прямой и честный, в то время как голос аналитика более интроспективный и аналитический. Голос аккомодатора оптимистичен и ориентирован на взаимоотношения, но часто слишком сильно полагается на надежду. Напористый голос может быть контрпродуктивным на переговорах, поскольку он может заставить другую сторону почувствовать себя атакованной и затуманить их мышление.

Языковые барьеры и стили общения Языковые барьеры и различные стили общения могут создавать препятствия на переговорах, но эмпатия может помочь преодолеть это. Людьми движут одни и те же решения, например, то, как решение влияет на их будущее, что они рискуют потерять и как это влияет на их идентичность. Главное - адаптировать свой подход к точке зрения и стилю общения другой стороны. Напористый голос не всегда эффективен на переговорах, поскольку он может заставить другую сторону почувствовать себя атакованной и затуманить их мышление.

Концепция стратегической обиды, которая включает в себя выход из себя и стратегическое использование гнева для принуждения другой стороны к соглашению, была изучена на имитируемых переговорах со студентами колледжа. Однако данные ошибочны, поскольку обстоятельства крайне нереалистичны, а сочувствие по-прежнему считается наилучшим шансом на успех в большинстве ситуаций.

Зеркальное отображение - это техника, при которой человек повторяет от одного до трех слов из того, что кто-то сказал, обычно от одного до трех последних слов. Это простая и не требующая усилий техника, которая хорошо работает, но некоторым людям кажется неудобным ее выполнять. Людям с высоким IQ и эквалайзером, как правило, нравится зеркальное отображение.

Маркировка Навешивание ярлыков - это акт навешивания ярлыка на эмоцию или аффект, а затем просто выкрикивания его вслух. Единственный случай, когда ярлык потенциально может быть контрпродуктивным, - это если вы на самом деле не слушали, а ярлык указывает на то, что вы не слушаете.

Сочувствие и молчание В основе всего лежит сопереживание, и главное - уметь просто сидеть и слушать. Молчание может быть интимным и эффективным, но два других типа - это естественная установка против него, пока они его не испытают. Создать иллюзию контроля можно, задавая вопросы "что" и "как", вызывая глубокое размышление, которое может быть утомительным.

Намеренное изматывание другой стороны может быть тактикой ведения переговоров, поскольку это может подавить негативные эмоции и привести переговорщика в позитивное расположение духа, что имеет решающее значение для долгосрочного успеха. Джандоменико Пикко, участник переговоров ООН о заложниках, был известен своим терпением и способностью изматывать другую сторону во время переговоров.

Слово "справедливый" часто используется как оружие в переговорах, как средство манипуляции, когда кто-то чувствует себя загнанным в угол и не может придумать никакой законной причины. Это чрезвычайно сильное слово, которое можно использовать и злоупотреблять им, и оно почти всегда всплывает на каждых переговорах.

Чтобы завершить переговоры, важно перейти к согласованному осуществлению и обсудить фактические шаги, которые необходимо предпринять. Отсутствие обсуждения следующих шагов является большой проблемой на всех переговорах. Лучший переговорщик, которого спикер когда-либо встречал, - это его сын Брэндон, который учился вести переговоры с двухлетнего возраста и теперь собирается руководить собственной операцией.

Манипуляция не обязательно негативна, это зависит от намерения, стоящего за ней. Ложь - плохая идея, потому что другая сторона может быть лучшим лжецом, они могут заманить вас в ловушку, и в конечном итоге они узнают, что повредит вашей репутации. Лучше поддерживать репутацию честного человека в долгосрочной перспективе.

Разговор против переговоров Разница между хорошим разговором и хорошими переговорами - это тонкая грань. Переговоры - это когда обе стороны осознают проблему, которую они пытаются решить, в то время как беседа больше направлена на обретение понимания и мудрости.

Как тренироваться вести переговоры Чтобы стать лучше в ведении переговоров, можно практиковать переговоры с небольшими ставками для достижения высоких результатов. Это включает в себя использование основных инструментов успешных переговоров, таких как навешивание ярлыков, зеркальное отображение и перефразирование, и практику их в регулярных взаимодействиях с людьми.

Советы для улучшения бесед Чтобы стать лучше в разговорах, нужно искренне стараться слушать и понимать другого человека. Важно заботиться об эмпатии и рассматривать ее как путешествие на всю жизнь, а не как средство манипулирования людьми. Влюбленность в людей, с которыми вы общаетесь, и глубокое любопытство к ним могут привести к более содержательным беседам.

Правило 7-38-55 предполагает, что 7% сообщения передается с помощью слов, 38% - с помощью тона голоса и 55% - с помощью языка тела. Хотя точность соотношения обсуждается, критической проблемой является обеспечение согласованности сообщения по всем трем элементам.

Чат-боты Чат-боты становятся все более похожими на людей и эффективными в переговорах, потому что они всегда доступны и никогда не бывают в плохом настроении. Однако, чтобы быть хорошим переговорщиком, нужно обладать способностью быть плохим человеком и выбирать не быть им, что чат-ботам трудно продемонстрировать.

Эффективные переговоры Системы искусственного интеллекта заставляют нас усомниться в том, что делает людей особенными в любой дисциплине, включая переговоры. Переговоры касаются бизнеса, геополитики и управления правительством, и еще предстоит выяснить, смогут ли системы искусственного интеллекта справиться со всем хаосом человеческой цивилизации, который может потребовать беспорядочных, странных, небезопасных и неопределенных человеческих взаимодействий. Конфликты и драмы также могут быть особенностью, а не недостатком нашего общества, поскольку они могут привести к трудным прозрениям и творческим решениям.

Крис и Лекс обсуждают возможность того, что война всегда будет существовать в мире из-за негативного опыта и убеждений, которые укоренились в сознании людей с детства, что затрудняет разрыв порочного круга насилия.

Советы для молодых людей Крис Восс советует молодым людям стремиться к своим идеалам и придерживаться своих основных ценностей, даже если это им дорого обходится. Он также верит, что жизнь - это дар с определенной целью, и призывает людей очистить свои головы от беспорядка и найти вдохновение для жизни.

Зачем жить? Крис Восс верит, что жизнь - это дар с определенной целью и что его создатель разбудил его утром, потому что ему все еще есть чем заняться. Он также подчеркивает важность того, чтобы убрать беспорядок в своей голове и найти вдохновение для жизни, даже перед лицом эмоциональной борьбы.