Исследования для стратегии — Дарья Травкина, Авито

Стратегия продукта Yunita была разработана на основе глубокого анализа потребностей пользователей, рыночного контекста и поведенческих данных. Систематизированный алгоритм собирал текущие данные о пользователях, которые выявляли сегменты покупателей недвижимости, выявляли потенциальные области и определяли, какие усилия следует сделать приоритетными, а от каких отказаться. Этот основанный на исследованиях метод гарантирует, что стратегический выбор будет полностью соответствовать требованиям пользователя, что в конечном итоге повысит эффективность и безопасность процесса поиска жилья.

Стратегия продукта была обновлена, а не разработана с нуля, чтобы идти в ногу с рынком, характеризующимся жесткой конкуренцией и стремительными инновациями. Изменения в поведении потребителей и появление новых решений требуют постоянной адаптации, чтобы оставаться актуальными. Общее видение упрощает процесс принятия решений и уточняет инвестиционные приоритеты, обеспечивая целенаправленный подход к созданию стоимости. Стратегические решения согласовываются как внутри компании, так и с внешними заинтересованными сторонами, что снижает необходимость в длительных обсуждениях отдельных решений.

Продуктовая стратегия снижает неопределенность при принятии решений, устанавливая четкие инвестиционные принципы и ориентируясь на качество обслуживания клиентов. Она создает платформу, которая обеспечивает рыночный паритет и одновременно определяет уникальные предложения для обеспечения конкурентного преимущества. Основное внимание уделяется стратегическим решениям, которые исключают инициативы с низкой отдачей и четко определяют разработку новых продуктов и постоянное совершенствование в течение трехлетнего периода.

Исключительные стратегии являются результатом сочетания лидерских качеств, опыта в области дизайна, анализа и исследований. Руководители команд объединяют широкий контекст и формулируют видение, в то время как дизайнеры улучшают качество обслуживания клиентов. Аналитики и исследователи уточняют задачи пользователей и динамику рынка, чтобы составить карту текущего и будущего опыта. В совокупности эти разнообразные идеи формируют стратегическую дорожную карту, которая приводит возможности продукта в соответствие с потребностями пользователей.

Доверие формирует основу для сплоченной команды, которая смело решает задачи и достигает поставленных целей. Четкое понимание бизнес-модели, задач и рисков помогает команде сформировать комплексное стратегическое видение. Всестороннее исследование пользователей выявляет как очевидные факторы, так и скрытый потенциал, способствующий инновационности продукта. Открытое обсуждение пробелов в знаниях, сомнений и точных исследовательских потребностей превращает неопределенность в практические идеи благодаря совместному участию.

После презентации продукта мы проводим саморефлексию, извлекая уроки из накопленного опыта команды и отзывов заинтересованных сторон. Глубокое знакомство с продуктом позволяет выявить самые важные бизнес-приоритеты и основные риски. Понимание того, для кого предназначен продукт, и осознание общих проблем клиентов помогают проводить целенаправленные исследования для решения сложных задач.

После прояснения внутренних вопросов начинаются стратегические обсуждения с командой и внешними партнерами для согласования будущих инвестиций. Беседы с заинтересованными сторонами показывают, что, несмотря на высокую осведомленность пользователей, существенные пробелы в знаниях препятствуют принятию решений. Как индивидуальные, так и групповые встречи позволяют глубже понять личные мотивы и более широкие требования, эффективно выявляя проблемные области. Такое целенаправленное взаимодействие позволяет четко сформулировать стратегию и ускоряет продвижение к достижению целей.

Собирается огромное количество информации, позволяющей понять, что известно и что неизвестно о пользователе, а также определить приоритеты различных заинтересованных сторон. В ходе процесса определяются ключевые вопросы, на которые необходимо ответить для решения стратегических задач, таких как выявление сегментов рынка с неиспользованным потенциалом роста. В нем делается упор на оценку того, почему клиенты выбирают или избегают определенные варианты и как конкуренты используют свои возможности, тем самым формируя основу для создания привлекательных уникальных торговых предложений. Этот метод гарантирует, что усовершенствование продукта и инновационные дифференцирующие элементы станут основой для достижения успеха в течение следующих трех лет.

Выбор правильных методов исследования имеет решающее значение для получения ответов, которые привлекут пользователей, которые еще не выбрали продукт. Подробный анализ принятия решений пользователями в сложном процессе покупки недвижимости позволяет выяснить, кто пользуется услугой и почему. Регулярный сбор отзывов выявляет проблемы с продуктом, в то время как исследования конкурентного рынка вдохновляют на инновационные подходы, которые отличают продукт от других.

Выявление сегментации Пользователей С помощью Смешанных Исследований Комплексное исследование началось с выявления отдельных сегментов клиентов на основе общих выгод, таких как экономия средств и выбор районов, предлагающих комфортное проживание. Качественное исследование выявило гипотезы, касающиеся группового поведения, критериев выбора платформ для поиска недвижимости и параметров, влияющих на выбор квартиры. На последующем количественном этапе были определены пропорции покупателей и оценены сильные и слабые стороны существующих решений для поиска недвижимости по сравнению с конкурентами. Этот двойной подход позволил получить детальное представление о предпочтениях пользователей и показателях принятия решений.

Совершенствование продуктовой стратегии с помощью обратной связи и бенчмаркинга В ходе регулярных опросов были собраны многочисленные отзывы пользователей об удовлетворенности процессом поиска квартиры и использования функций. Подробный журнал отзывов выявил повторяющиеся проблемы пользователей, которые затем были расставлены по приоритетам на основе воздействия и частоты с помощью экспертных оценок. На основе этого анализа было принято решение о том, какие проблемы следует решить немедленно, а какие отложить. Сравнительный анализ с рыночными стандартами в российском секторе недвижимости позволил получить дополнительную информацию, вдохновив на инновационные усовершенствования, направленные на улучшение качества обслуживания пользователей.

Преобразование результатов исследований в стратегические решения Тщательное исследование и классификация выявили четкие сегменты рынка и выявили сильные стороны платформы и потенциал роста. Всесторонний анализ позволил определить, какие целевые сегменты являются приоритетными, исходя из текущей производительности и возможностей расширения в будущем. На основе собранных данных было принято решение преобразовать накопленный международный опыт и лучшие практики в единую стратегическую дорожную карту.

Использование опыта и данных для разработки инновационных продуктов Возможности команды были сопоставлены с задачами, что позволило эффективно использовать уникальный опыт для решения задач, связанных с продуктом. Выявление пробелов в данных позволило сосредоточить внимание на сборе важной информации для принятия решений. Стратегические действия были согласованы с инновационными рыночными идеями, направленными на совершенствование продукта, его отличие от конкурентов и стимулирование роста бизнеса.

Исследования как основа продуктовой стратегии В Avito исследования органично вписываются в стратегию продукта благодаря тесному сотрудничеству с аналитиками, разработчиками продуктов и дизайнерами. Участвуя в процессе разработки, исследователи вносят важный вклад, который определяет как краткосрочную тактику, так и долгосрочное развитие. Их работа, естественно, составляет основу стратегического планирования, поддерживая общее развитие компании.

Расширение экспертных знаний за счет взаимодействия с заинтересованными сторонами и анализа рисков Перед исследователями стоит задача выйти за рамки традиционных ролей, освоив язык заинтересованных сторон и освоив сложные бизнес-стратегии. Они развивают навыки, которые включают понимание показателей продукта и контекстуализацию исследований в рамках более широкого представления о рынке. Разрабатывая документацию, в которой указываются потенциальные риски для пользователей, они устраняют разрыв между динамикой рынка и командными решениями, гарантируя тщательную оценку каждого решения.

Самая сложная задача заключалась в том, чтобы сбалансировать ограниченное время на исследование с интенсивной подготовкой, что делало процесс нетривиальным. Сбор информации от команды с разными взглядами — одни уделяли особое внимание числовым данным, а другие — ценности для пользователей - оказался сложной задачей. Согласование этих различных точек зрения требовало четкого понимания общего бизнес-контекста, а иногда и убеждения других в том, что они придерживаются одних и тех же приоритетов. В конечном счете, основная задача заключалась в поиске и целенаправленном обобщении важнейших бизнес-вопросов.

Команда изучила процесс выбора квартир, проанализировав рекламные объявления, которые просматривают пользователи, и определив, какие предложения предпочтительнее других. Они оценили каждый сегмент, сравнив долю пользователей, выбравших их витрину, с конкурентами, тем самым выделив существующие группы лояльных клиентов. Ключевые показатели, такие как процент пользователей, уже преданных своей платформе, и критерии принятия решений, лежащие в основе их выбора, определяют их стратегию. Этот анализ открывает путь для целенаправленных действий в течение следующих трех лет, направленных на сохранение и расширение их доли на рынке.

Трехлетняя стратегия - это не фиксированный прогноз, а динамичный документ, составленный на основе анализа рынка и наблюдений за тенденциями, призванный снизить неопределенность в быстро меняющейся среде. Она устанавливает четкие точки входа для команды, которые позволят ей добиться значительных успехов в конкурентной борьбе, и позволяет постоянно обновлять и корректировать ее. Дорожная карта определяет, как и когда действовать, сочетая долгосрочное видение с гибким реагированием на меняющиеся обстоятельства.