Работа с возражениями Обсуждаем важность эффективной работы с возражениями и понимания неудовлетворенности клиента. Основная цель - убедить клиента в результатах нашего продукта, подчеркнув, что важно сосредоточиться на достижении результатов, а не на оправдании сопротивления.
Тайм-менеджмент в продажах Совет не тратить более 15 минут на рассмотрение возражений, как показано на личном примере, когда сопротивление в течение более 15 минут привело к потере времени. В нем подчеркивается необходимость перенаправления усилий, если сопротивление сохраняется по истечении этого срока.
Понимание сопротивления клиента Объяснение того, что возражение может быть как положительным, так и отрицательным, подчеркивание его нормальности и значимости при взаимодействии с продавцами. Устранение распространенных причин возражений клиентов, таких как сомнения, недоверие или сравнение с другими продуктами.
Возражения "Ложные" против "истинных" "Ложные" возражения - это те, которые скрывают истинные мотивы, в то время как "истинные" возражения выражают подлинную озабоченность или колебания клиентов. В нем подчеркивается необходимость точного определения этих типов во время переговоров о продажах.
Эффективные коммуникационные стратегии Представление различных коммуникационных стратегий при работе с различными типами возражений: ложными, истинными и пограничными; предоставление информации о том, как следует эффективно справляться с каждым типом возражений с помощью соответствующих ответов, основанных на их характере.