«Новые правила деловой переписки». Часть 3. Максим Ильяхов | Саммари ®

Как избежать создания новых проблем, реагируя на жалобы. Могут ли юмор и шаблонные комплименты вовлечь недовольного клиента в диалог? Важность изложения сути или проявления креативности.

Искренне ответьте на письмо с жалобой и решите проблему. Иногда вы можете получить гневное письмо от клиента.

Гневное письмо клиента полно жалоб на компанию. Клиент выражает разочарование и клянется никогда не возвращаться, предупреждая, что расскажет всем, как компания не ценит своих клиентов.

Реакция на гневное письмо: Первый шаг - понять причину их недовольства и направить разговор в конструктивное русло. Избегайте агрессивных ответов, так как это может привести к потере клиента и получению негативной обратной связи. Помните, что человек просто переполнен эмоциями и хочет снять напряжение; он не пытается лично оскорбить вас.

Отвечая на расстроенные электронные письма, важно проявлять понимание и дружелюбие. Избегайте принятия на себя эмоций клиента или осуждающих реакций. Просто признайте его чувства и предложите поддержку.

Приносите искренние извинения, не используя безличных фраз вроде \

Рассмотрение жалобы клиента на грубое поведение сотрудника, принесение извинений за причиненные неудобства и предложение бесплатной порции в качестве компенсации.

Люди помнят чудаков, но стремятся работать с компетентными профессионалами.

При приеме на работу важно не переусердствовать. Работодатели получают множество электронных писем от кандидатов и ценят профессионализм и сдержанность. Хотя выразить свою индивидуальность - это хорошо, более эффективно сосредоточиться на том, чтобы сделать заявку простой и удобной для получателя.

При составлении заявления о приеме на работу избегайте делиться не относящимися к делу личными фактами и искать сочувствия. Вместо этого сосредоточьтесь на ценности, которую вы можете принести компании, подчеркнув свой опыт, достижения, сильные стороны и портфолио. Избегайте неуместного юмора или лести; вместо этого выражайте неподдельный интерес к работе компании.

Как откликнуться на вакансию Откликаясь на вакансию, убедитесь, что ваш ответ соответствует описанию должности. Предоставьте информацию о себе, почему вас интересует эта должность, ваше образование и опыт, чем вы можете быть полезны на этой должности, а также о любых преимуществах, которыми вы обладаете, таких как проживание рядом с офисом. Уважайте заботу работодателя о вашем комфорте, указав на это в своем ответе.

Демонстрация компетентности и предоставление контактной информации Подтвердите свои компетенции фактами, цифрами, иллюстрациями или документами. Включите ссылки на сертификаты или упомяните достижения из предыдущего опыта работы. Также укажите контактные данные, такие как номер телефона и мессенджеры, если требуется. Если вы не уверены в имени получателя при подаче заявки на конкретную вакансию, просто начните с "Здравствуйте". Кроме того, следуйте любым конкретным инструкциям, приведенным в объявлении о приеме на работу, относительно подачи заявления.

Основная идея заключается в том, что продуктивное деловое общение предполагает понимание, уважение и заботу об интересах собеседника. Речь идет об использовании доступного языка, предоставлении необходимых материалов и о том, чтобы общение было полезным, а не отнимало много времени.