Продуманный подход к продукту сводит к минимуму стоимость ошибки Продуктовое мышление сводит к минимуму стоимость ошибок за счет постоянного обогащения знаний и артефактов. Каждая поступающая идея рассматривается как сигнал и гипотеза, которые необходимо проверить, а не как инструкция к построению. Делая только то, что необходимо, мы концентрируем усилия на высокопроизводительной работе, а затраты на ошибки остаются низкими.
Открытие обогащает дорожную карту и объединяет заинтересованные стороны Разработка продукта обогащает "дорожную карту", приводя в соответствие потребности бизнеса, пользователей и платформы. Исследования и методы помогают понять, что создавать, в каком порядке и почему. На это уходит около трети времени менеджера по продукту, поэтому процесс требует оптимизации и контроля зрелости.
Открытие ‑ Это Нечто Большее, чем Просто Исследование пользователей, и оно никогда не бывает Разовым Поиск информации шире, чем исследование пользователей, и не может быть одноразовой экскурсией. Это позволяет сбалансировать “колесо” артефактов — дорожных карт, финансовых показателей и аналитических данных, — которые развиваются синхронно. Ежеквартальных проверок недостаточно; постоянная частота позволяет сохранить точное представление о реальности.
Быстрые и бюджетные ответы, а не исследования ради них самих Цель заключается в получении быстрых и недорогих ответов на рынке, а не в исследовании как таковом. В условиях высокой загруженности тест может быть отправлен быстрее всего, но в большинстве случаев преимущество заключается в упрощении поиска. В подавляющем большинстве случаев эти ускорители позволяют получать своевременные ответы без длительных задержек.
Сопротивляйтесь слепоте, ориентированной только на бизнес, и ловите побочные сигналы Команды часто сосредотачиваются на бизнес-запросах и пропускают сигналы смежных пользователей. Сторонние жалобы, такие как неудобный размер или непонятные элементы, могут привести к большему росту, чем основная инициатива. Систематическое накопление таких отзывов принесло больший доход, чем выполнение отдельных бизнес-запросов.
Задавайте Открытые Вопросы, Которые Позволят Пользователям Расставить Приоритеты Бизнес, пользователи и платформа задают разные вопросы, поэтому подсказки должны быть открытыми и учитывать контекст. Дайте людям возможность самостоятельно сформулировать свои проблемы и ориентироваться в реальных задачах без подсказок. Сформулируйте вопросы, чтобы проверить гипотезу или способ монетизации, сохраняя при этом самостоятельность в ответах.
Шесть уровней зрелости открытия Зрелость открытия достигается за счет рождения, идентификации, совершенствования, лидерства, масштабирования и открытия новых горизонтов. На каждом уровне сочетаются качественные практики — интервью, сегментация, мониторинг UX — с количественными - аналитикой и экономикой подразделений. На каждом этапе добавляются технологические инновации и конкретные артефакты.
Рождение: Уточняйте предложение и выполняйте спринты по обнаружению Уточните предложение продукта и проблему, которую он решает. Проведите опросы по проблемам и решениям в рамках повторяющегося спринтерского цикла Discovery Sprint. Решения зависят от того, какая проблема тестируется и с помощью какого решения она решается в данный момент.
Идентификация: Оцифруйте основы и проверьте готовность платить Оцифруйте основы бизнеса с помощью Lean Canvas, сроков, затрат и основных каналов продаж. После того, как вы поймете проблемы и пути их решения, проведите опрос о ценах, чтобы оценить готовность платить. Главный вопрос заключается в том, сколько на самом деле заплатит целевая аудитория за предлагаемую ценность.
Превосходство: PMF, Unit Economics и потоки открытий Проверьте соответствие продукта рынку и экономию подразделения, а затем определите важнейшие ключевые показатели эффективности. Запустите поиск информации о снижении затрат, росте LTV и удержании персонала, опираясь на комплексную аналитику. Сегментируйте с помощью RFM, чтобы узнать о новизне, частоте использования и денежной стоимости, а также о том, чем решение отличается от конкурентов.
Лидерство: Когорты, перекрестная оптимизация и дорожные карты Проанализируйте показатели LTV по группам и сегментам, чтобы углубить количественное понимание. Оптимизируйте процесс исследования, распределяя респондентов и комбинируя вопросы, и приглашайте руководителя команды на собеседования для проведения мозгового штурма возможных вариантов. Объедините финансовую модель и дорожную карту продукта, а также определите, где и когда можно добиться лидерства.
Масштабирование: от обнаружения до мониторинга Переходите к мониторингу производительности системы и поведения в регионе по мере роста масштаба. Отслеживайте время отклика, загрузку страниц и задержку обслуживания в условиях интенсивного трафика, чтобы защитить ключевые процессы, такие как оформление заказа. Составляйте дорожные карты и финансовые показатели для конкретного рынка и региона, используйте мониторинг UX для устранения разногласий и рассчитывайте экономические показатели для каждой единицы рынка, чтобы направлять инвестиции, такие как выставочные залы и логистика.
Новые горизонты: экосистемы, дополнительные продажи и кросс‑продажи Переходите от одного сервиса к экосистемам или супер‑приложениям, где это уместно. Анализируйте корреляции и сегментируйте по интересам и источникам трафика, чтобы выявлять дополнительные и перекрестные продажи. Некоторые виды трафика, такие как проверка штрафов за транспортные нарушения, не поддаются очевидной монетизации, поэтому поиск продолжается до тех пор, пока не появятся жизнеспособные расширения.
Прогресс требует производительности и времени Срок реализации не может быть сжат в один спринт. При соотношении гипотез примерно 10 к 1 небольшой команде, проверяющей по одной гипотезе на человека в неделю, требуются месяцы, чтобы найти подходящую ставку. Многие компании преодолевают эти уровни примерно за два года, причем более быстрые темпы роста наблюдаются только на особо благоприятных рынках.
Продукт мышления и Предпринимательский Образ Мышления Продуктовый подход защищает ограниченные ресурсы разработки, снижая затраты на ошибки за счет постепенного обучения. Предпринимательский подход предполагает проведение дорогостоящих немедленных тестов для получения окончательных ответов. Оба подхода нацелены на достижение истины, но оптимизируются с учетом различных рисков и затрат.
Когда Деньги заменяют исследования Некоторые организации не могут позволить себе масштабные тесты в режиме реального времени, в то время как основатели могут потратить сотни тысяч долларов, чтобы быстро принять решение. Прямые эксперименты могут быть более понятными, чем собеседования, но они отдают предпочтение бюджету в обмен на скорость. Правильный выбор зависит от ограничений, культуры и приемлемой цены ошибки.
Синхронизируйте и распараллеливайте для ускорения Синхронизируйте участников исследования, чтобы все знали, какие гипотезы проверяются и где их можно использовать. Распараллеливайте работу, добавляя вопросы других участников в опросы и интервью и добавляя прототипы в текущие исследования. Относитесь к исследованию как к ежедневной привычке, сокращая время цикла после принятия решений.
Коридорные тесты и микровзаимодействия Используйте тесты в коридорах и естественные микро‑взаимодействия в торговых центрах, очередях и магазинах, чтобы быстро получить информацию. Превратите моменты простоя в мини-фокус-группы, проверяя интерфейсы или сообщения за считанные минуты. Небольшие контрольные списки, которые можно использовать на ходу, обеспечивают постоянный поток ответов. Замените прокрутку в режиме ожидания чтением обзоров приложений, чтобы получать свежие идеи в перерывах между совещаниями.
Вовлекайте межфункциональных партнеров Привлекайте сотрудников отдела логистики, маркетинга и других подразделений к собеседованиям и тестированию, чтобы согласовать перспективы и бюджеты. Приглашайте руководителя команды на занятия, чтобы он в режиме реального времени разрабатывал возможные варианты и обучал их практической реализации. Расширение круга участников повышает производительность, не перегружая основную команду по поиску.
Разделите ритуалы поиска и создайте панель управления принятием решений Отделяйте ежедневные публикации, обзоры и демонстрации от ритуалов доставки, чтобы сохранить контекст и привлечь нужных людей. Примите дополнительную синхронизацию как плату за ясность. Стремитесь к созданию идеальной рабочей группы CPO, в которой каждый уровень зрелости предоставляет необходимые количественные и качественные данные — воронки, результаты опросов о ценах и ранние финансовые модели, — чтобы решения становились проще и обоснованнее.