Аналоговое Будущее Бизнеса - Гарретт Джонстон "IT BDSMinsk 2019

Сегодня мы обсудим тему того, почему будущее бизнеса - за цифровым, а не аналоговым.

Гаррет Джонстон, ирландский специалист по маркетингу, рассказывает о своем пути от наемного работника до открытия собственного бизнеса. Он подчеркивает важность удовлетворения потребностей потребителей и построения прочных отношений с клиентами и партнерами во многих странах.

Тенденции в глобальных экономических моделях За последние пять лет в мировой экономике наметились две основные тенденции: инновации и исполнение. Ценность больше не в массовом производстве, а скорее в творчестве, новых идеях и их реализации.

Переход к экономике идей Экономическую прибыль теперь получают те, кто разрабатывает идеи, а не те, кто их масштабирует. Пример Китая иллюстрирует этот переход от масштабирования чужих идей к созданию собственных лидеров, таких как Alibaba. Креативность является серьезной проблемой, поскольку американские и европейские компании борются с ней.

Влияние цифровой трансформации на бизнес Цифровая трансформация изменила методы работы бизнеса, уделяя больше внимания цифровым клиентам и эмоциональным связям, а не традиционным аналоговым моделям. Искусственный интеллект играет здесь важную роль, углубляя эмоциональное взаимодействие с помощью алгоритмов и платформ.

Переход от владения продуктом к информационному доминированию В прошлом владение продуктом имело решающее значение, но сейчас ключевым фактором является информационное доминирование. Такие компании, как Google, перешли от владения продуктами к использованию информации в качестве конкурентного преимущества.

Понимание потребностей аналоговых клиентов Аналоговым клиентам требуется другой подход - по-другому задавать вопросы и понимать их потребности в удобстве. Ориентация Expedia на опыт аналоговых клиентов привела к тому, что 64% бронирований на отдых были сделаны без того, чтобы клиенты знали, куда они хотят поехать.

Финансовое руководство для аналоговых клиентов Expedia предоставляет финансовые рекомендации, анализируя расходы за прошлый год и оценивая будущие затраты, обеспечивая безопасные лимиты расходов для клиентов, которые не уверены в своем бюджете или предпочтениях в поездках.

Опыт обслуживания при "идеальной температуре" Услуга "Идеальная температура" помогает клиентам найти свою зону комфорта во время отпуска, предоставляя консультации по климатическим предпочтениям и объясняя разницу температур в различных местах.

Повышение качества обслуживания клиентов во время планирования Отпуска "Обслуживание, ориентированное на клиента", такое как поиск отелей с хорошим доступом к Wi-Fi или балконами для курящих, направлено на создание эмоционально удовлетворяющих впечатлений от отпуска с учетом индивидуальных потребностей и динамики семьи.

Эмоциональный комфорт и удобство в путешествии Сосредоточение внимания на эмоциональном комфорте при планировании путешествия включает в себя такие соображения, как наличие алкоголя, номера с балконами, подходящие для курящих родителей с детьми, доступные варианты развлечений поздно вечером.

Переход от полезного сервиса к увлекательному Переход от полезной услуги к увлекательной заключается в удовлетворении подсознательных желаний клиента. Это предполагает выход за рамки базовых потребностей и конкуренцию с такими гигантами консалтинга, как McKinsey, Boston Consulting Group, за счет сосредоточения внимания на анализе рынка и творческом опыте клиентов.

Гигиена против интуитивного удовольствия в деловом подходе В деловом подходе существует контраст между гигиеной (предметами первой необходимости) и внутренним удовольствием (эмоциональным удовлетворением). Акцент смещается в сторону создания эмоционального воздействия, а не просто предложения скидок или самореализации. Этот сдвиг требует понимания использования человеческого потенциала до 89% возможностей мозга.

Специфика как ключевой элемент российско-белорусской деловой культуры Российско-белорусская бизнес-культура делает акцент на специфике, а не на принятии логических решений, характерных для американской или голландской культур. Акцент делается на решении невысказанных проблем, которые больше никого не волнуют, что приводит к уникальным решениям, которые могут показаться нелогичными, но эффективными для их целевой аудитории.

Российские компании пытаются выйти на международный уровень, но они застряли на старых путях. Они сосредоточены на том, чтобы произвести впечатление на клиентов цифрами, а не на создании ценности. Это приводит к потере миллиардных инвестиций, потому что после финансового кризиса 2008 года центральные банки наводнили финансовые рынки дешевыми деньгами.

Решение эмоциональных проблем клиентов Основная проблема - эмоциональная, делающая бизнес клиентов более ценным и успешным. Стартапам необходимо найти инвесторов и создать уникальный имидж, чтобы привлечь внимание.

Проблемы цифрового мышления Цифровое мышление не учитывает весь диапазон от 0 до 1, что приводит к непредсказуемым человеческим эмоциям. Оно не учитывает эмоциональные колебания в процессах принятия решений.

Ограничения цифровых прогнозов В то время как цифровые прогнозы могут предсказывать аналоговые результаты с большими наборами данных, они не учитывают все нюансы между 0 и 1 или точно предсказывают человеческие эмоции.

Выстраивание отношений с клиентами Основа взаимоотношений с клиентами имеет решающее значение и определяет успех. Приводятся примеры из лондонского стартапа, ошибки инвесторов и важность мобильных продуктов.

Проблемы в развитии бизнеса Обсуждаются ошибки, допущенные компаниями, такие как недосмотр при приобретении автомобилей, переоцененные идеи, такие как говорящая по-китайски роботизированная собака, и необходимость превалирования практичности над новизной.

Факторы успеха стартапов "Успех стартапа заключается не только в продвижении продукта, но и в определении приоритетов удовлетворенности клиентов. Акцент делается на решении проблем, а не на технологических решениях".

Эмоциональное воздействие на банковские услуги "Западные банки уделяют приоритетное внимание эмоциональным результатам для повышения благосостояния клиентов, а не исключительно продаже финансовых услуг. Отмечается сдвиг в сторону расширения прав и возможностей клиентов в связи с возросшим спросом".

Стратегии оптимизации бизнеса "Оптимизация бизнес-процессов с помощью цифровой трансформации приводит к успешной практике управления с минимальным обсуждением, но значительным воздействием".

Будущее Analog Будет измерять Ваши эмоции В будущем продукты и услуги будут оцениваться на предмет эмоциональной и рациональной привлекательности с использованием когнитивных математических методов. Эти измерения будут включать сенсорный анализ для понимания сложных реакций на продукты и услуги. Эти данные будут использоваться предприятиями при принятии стратегических решений о том, с какими компаниями работать.

Комплексное измерение клиентского опыта Стартапам нужны MVP, которые измеряют эмоциональный уровень клиентов, а не только характеристики продукта или результаты поиска в Google. Основное внимание должно быть уделено максимизации положительных эмоций при минимизации отрицательных, что приведет к оптимизации во всех сферах жизни. Довольные клиенты стимулируют повторные продажи, но без довольных клиентов нет денежного потока.

Роль аналоговых брокеров в цифровом бизнесе Белорусская статистика недоступна, но предполагается, что она аналогична. Основное внимание должно быть уделено созданию цифрового бизнеса с человеческим подходом, переводу аналоговых языков в цифровые для долгосрочного удовлетворения потребностей клиентов. Это предполагает переосмысление стратегий и использование реальных приложений, а не просто сосредоточение внимания на высокотехнологичных решениях.

Будущее технологий и важность аналогового подхода Спикер подчеркивает необходимость аналогового подхода в бизнесе, поскольку цифровая эра сталкивается с вызовами со стороны естественных законов и надежных нормативных актов. Он предполагает, что технологии будущего будут включать комбинацию аналоговых и цифровых элементов, что приведет к интеллектуальному удовлетворению, сродни оргазму.