Расшифровка звонков ChatGPT. amoCRM с AI функциями анализа.

Интеграция нейронных сетей произвела революцию в продажах, сделав расшифровку звонков и их анализ доступными для всех. В этом видео рассматриваются девять сценариев, в которых ChatGPT может значительно улучшить ваши стратегии продаж, а также бонусный пример извлечения целевого контента из звонков клиентов для доминирования в социальных сетях над конкурентами. Ниже приводится пошаговое руководство по подключению ChatGPT к вашей CRM-системе уже сегодня.

Михаил Гребенюк демонстрирует, как делегировать анализ звонков по продажам с помощью ChatGPT. Процесс включает расшифровку звонков, выявление частых вопросов клиентов и создание контента на основе полученных данных. Предварительно настроенное приглашение в ChatGPT обрабатывает результаты расшифровки для выполнения различных действий, таких как обновление записей CRM, отправка уведомлений через Telegram или внесение данных в Google Таблицы для дальнейшего анализа.

Расшифровка телефонных разговоров преобразует их в текст, позволяя специалистам по контролю качества эффективно просматривать диалоги, не прослушивая длинные записи. Эта функция позволяет быстро понять содержание обсуждения, в том числе то, как реагируют менеджеры, пытаются ли они заключить сделку или просто консультируют клиентов. Просмотр аудиозаписей перед совещаниями позволяет получить представление о проблемах клиентов за считанные секунды, а не за минуты, потраченные на воспроизведение аудиозаписи. Вооружившись этой информацией, профессионалы могут эффективно взаимодействовать во время общения, не требуя от клиентов повторения.

Система может отслеживать соблюдение сценариев продаж и разговоров, гарантируя, что во время взаимодействия с клиентом будут заданы все необходимые вопросы. Она определяет ключевые детали, такие как размер компании, бюджет или предыдущее владение веб-сайтом, и заносит их в поля сделок для упрощения управления. Если менеджер отклоняется от сценария или пропускает важные шаги, немедленно отправляются уведомления для принятия корректирующих мер. Это предотвращает длительную неэффективность, обеспечивая контроль за производительностью в режиме реального времени.

Автоматизированные сценарии могут выявлять негативные настроения во время разговоров с клиентами, такие как жалобы на плохое обслуживание или неудовлетворенность продуктом. Настраивая определенные фразы для обнаружения, такие системы, как ChatGPT, мгновенно уведомляют менеджеров о возникновении проблем. Это обеспечивает немедленную осведомленность и предотвращает ситуации, когда плохое настроение сотрудника влияет на взаимодействие с клиентами.

Возникают случаи, когда сотрудники неправильно управляют взаимодействием с клиентами, например, перенаправляют клиентов к конкурентам или используют их в личных целях. В качестве примеров можно привести предоставление контактной информации конкурента под предлогом повышения цен или отказа от использования услуг из-за высокой стоимости. Такое поведение неприемлемо и должно быть немедленно выявлено во время общения.

Использование дополнительных слов в разговорах существенно влияет на эффективность продаж. Средства автоматизации, такие как системы расшифровки и анализа звонков, интегрированные с ChatGPT, могут выявлять запрещенные фразы, используемые менеджерами во время звонков. Уведомления об этих происшествиях мгновенно отправляются через такие платформы, как Telegram или командные чаты, для принятия немедленных мер или обсуждения во время собраний.

Эффективное ведение переговоров имеет решающее значение для предотвращения потери клиентов. Часто менеджеры выступают просто в роли консультантов, отвечая на вопросы, не затрагивая и не вникая в проблемы клиента. Они не задают уточняющих вопросов или не предлагают решения, которые могли бы помочь немедленно, и не пытаются пригласить клиентов для дальнейшего обсуждения. Такой пассивный подход приводит к упущенным возможностям и требует немедленного выявления и корректирующих действий с помощью структурированных сценариев.

Консультантов по продажам можно превратить в эффективных менеджеров по продажам, решая такие распространенные возражения, как высокие цены, предложения конкурентов с более низкими затратами или проблемы с качеством. Разговоры, связанные с такими возражениями, следует классифицировать и пометить тегами, чтобы их было легко идентифицировать и просмотреть на собраниях команды. Успешные сценарии, в которых преодоление возражений приводит к продаже, могут служить ценными примерами в базе знаний для целей обучения.

Сценарии автоматизации, такие как "Контроль качества", используются для обучения новых менеджеров по продажам и интеграции виджетов анализа звонков. Эта система упрощает контроль качества, адаптируя показатели оценки к потребностям бизнеса и позволяя делегировать задачи либо отделу продаж, либо автоматизированным инструментам. Это устраняет затраты, связанные с наймом дополнительного персонала для мониторинга звонков, поскольку автоматизация эффективно справляется с расшифровкой и обработкой данных. Такие инструменты, как ChatGPT, еще больше улучшают эти процессы, которые уже внедрены в компаниях, где они оптимизируют CRM-системы с помощью таких функций, как автоматизированные конвейеры, генерация документов, отслеживание удержания клиентов и многое другое.

CRM-систему можно настроить таким образом, чтобы она предоставляла краткие отчеты о телефонных разговорах, заключенных соглашениях и индивидуальных рекомендациях по продажам сразу после звонков. Устанавливая в системе правила для конкретной компании, менеджеры получают полезную информацию, например напоминания о необходимости приглашать клиентов на онлайн-туры или аудиты, которые выявляют возможности для роста. Такая автоматизация значительно экономит время, позволяя менеджерам извлекать уроки из предложений, генерируемых искусственным интеллектом, и улучшать обучение команды за счет обмена отзывами во время еженедельных совещаний. База знаний пополняется практическими примерами и рекомендациями, что позволяет оптимизировать будущие процессы.

Автоматическое создание контента на основе вопросов клиентов Интеграция CRM-систем с технологией GPT позволяет анализировать телефонные звонки клиентов и выявлять часто задаваемые вопросы. Эти данные позволяют маркетологам еженедельно создавать целевой контент, затрагивая проблемные точки аудитории и повышая вовлеченность на таких платформах, как Telegram или YouTube. Отделы продаж могут использовать этот контент для последующей работы, эффективно отвечая на запросы потенциальных клиентов, заданные другими участниками в ходе бесед.

Экономически эффективные варианты внедрения и настройки Виджет, облегчающий эти процессы, предоставляется бесплатно; затраты связаны только с расшифровкой звонков (2 рубля в минуту) и обработкой текста (от 40 копеек за тысячу знаков). Это решение оказывается значительно дешевле, чем наем специализированных менеджеров по продажам или специалистов по контролю качества. Пользователи могут легко настроить систему за считанные минуты, используя предоставленные шаблоны, или запросить индивидуальные конфигурации, основанные на конкретных потребностях, у профессиональных служб поддержки.

В Telegram-канале "Инструменты для увеличения продаж" еженедельно публикуются полезные посты, направленные на совершенствование стратегий продаж. В нем рассказывается об эффективных инструментах и методах, используемых самими создателями, и рекомендуемых практиках, успешно применяемых в работе с клиентами. Подписка дает ценную информацию о том, как повысить эффективность вашего бизнеса.