8 Советов по эффективному общению на рабочем месте

Эффективная коммуникация необходима для достижения успеха на рабочем месте, особенно после повышения по службе или прихода в новую команду. Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, сосредоточьтесь на восьми ключевых стратегиях, которые помогут вам наладить контакт с коллегами, начальством и членами команды. Овладение этими техниками позволит вам четко излагать идеи и вдохновлять других на достижение коллективных целей.

Изучение общего языка необходимо для эффективного общения и налаживания связей в команде. Это предполагает понимание специфических слов, фраз и жаргона, которые все знают в вашем окружении или отрасли. Общий язык может развиваться с течением времени; возможно, он уже существует, когда вы присоединяетесь к компании, или является чем-то, что вы помогаете создавать в качестве инициатора изменений. Осознание зрелости этого языка помогает наладить лучшие отношения с коллегами.

Создание взаимообогащающих связей предполагает развитие аутентичности, уязвимости и доверия между людьми с общими интересами. Аутентичность требует быть честным с самим собой; уязвимость предполагает признание своих слабостей и обращение за помощью, когда это необходимо; в то время как доверие заключается в поддержании предсказуемости поведения для обеспечения безопасности группы. Чтобы развивать эти качества, важно создать среду, которая поощряет их применение. Лидеры должны демонстрировать эти качества своими действиями, чтобы вдохновлять других на создание более прочных связей.

Эффективная коммуникация зависит от способности активно слушать, а не просто пассивно слышать. Слушание требует целенаправленных усилий, в то время как слушание происходит автоматически. Чтобы развить навыки слушания, соблюдайте тишину, применяя правило 80/20 — говорите только 20% времени в разговорах и сосредоточьтесь на том, чтобы лучше понимать других. Кроме того, крайне важно присутствовать при разговоре; это означает устранение отвлекающих факторов, таких как телефоны, и поддержание зрительного контакта, чтобы передать подлинное внимание и вовлеченность во время общения.

Эффективное слушание предполагает постановку уточняющих вопросов для обеспечения взаимопонимания. Часто сказанное отличается от услышанного, поэтому очень важно подтвердить понимание. Полезный подход - спросить слушателя: "Что вы услышали из того, что я сказал?" Этот вопрос, не содержащий угроз, побуждает их высказать свое толкование ваших слов и создает безопасную почву для разъяснений. Сделав это сразу, обе стороны смогут прийти к согласию в отношении предполагаемого сообщения и немедленно устранить любые недоразумения.

Эффективная коммуникация зависит от ответственности инициатора за обеспечение ясности. Это не взаимное обязательство; скорее, на говорящего ложится обязанность донести свою мысль понятным образом. Если во время разговора возникает путаница, это плохо отражается на способности коммуникатора четко формулировать мысли. Слушателя не следует обвинять в недопонимании, если он обратился за разъяснениями и все еще находится в замешательстве.

Ориентация на результаты имеет решающее значение в вашей карьере, особенно на пятом и шестом этапах. Компании оценивают сотрудников на основе ценности, которую они приносят благодаря своим результатам. Чтобы соответствовать ожиданиям, вы должны понимать, какие действия приводят к благоприятным результатам для вашей организации. Эффективные действия проистекают из четкого информирования об этих желаемых результатах; лидеры должны вдохновлять других, формулируя необходимые шаги для их достижения.

Быть прямым и лаконичным в общении на рабочем месте крайне важно, чтобы избежать расплывчатости, которая может привести к потере главного смысла или "зацепки". Точно так же, как привлекательный заголовок привлекает внимание к статье, эффективная коммуникация должна быть направлена на предоставление важной информации, которая имеет наибольшее значение. Вместо того чтобы перегружать других излишними подробностями, определите ключевой момент — ту важную часть информации, которая позволяет им эффективно решать связанные с этим вопросы. Такой подход обеспечивает ясность и повышает производительность, позволяя коллегам понять, что действительно требует их внимания.

Эффективное общение зависит от персонализации; оно должно быть сосредоточено на потребностях и взглядах других людей, а не на ваших собственных планах. Понимание личности и мыслительных процессов тех, с кем вы взаимодействуете, позволяет установить более тесную связь. Эмпатия играет в этом решающую роль, поскольку люди мотивированы к действию, когда чувствуют, что их понимают и ценят. Чтобы побудить к действию, составьте свое сообщение таким образом, чтобы оно соответствовало их интересам, чтобы они почувствовали, что сделать желаемый шаг - в их интересах.

Эффективная коммуникация, особенно в ситуациях, когда ставки высоки, требует понимания того, что люди фильтруют информацию, исходя из собственного опыта и точек зрения. Сталкиваясь с возражениями, многие ошибочно стараются убедить других, что может привести к защитным действиям и враждебному взаимодействию. Вместо того чтобы агрессивно добиваться согласия, проявляйте искреннее любопытство, что помогает разрушить барьеры и способствует открытому диалогу. Такой подход способствует созданию доброжелательной атмосферы, в которой идеи могут изучаться совместно, а не воинственно.

Эффективное общение на рабочем месте зависит от восьми ключевых советов. Во-первых, изучите общий язык, чтобы способствовать взаимопониманию. Налаживайте связи с помощью уязвимости, искренности и доверия - это важнейшие составляющие прочных отношений. Совершенствуйте навыки слушания, соблюдая тишину, присутствуя при разговоре и беря на себя ответственность за разъяснение сообщений. Следующим шагом является обеспечение ответственности в качестве коммуникатора, а не возложение ее на слушателя. Сосредоточьтесь на желаемых результатах, поскольку эффективные действия проистекают из четкой коммуникации, направленной на достижение конкретных целей в вашей организации. Будьте прямолинейны, чтобы избежать неопределенности, которая часто мешает взаимодействию на рабочем месте. Персонализируйте свой подход, распознавая индивидуальные особенности коллег, с которыми вы общаетесь, и проявляя искреннее любопытство, способствуя позитивному диалогу, а не враждебному обмену мнениями.